Tiêu đề KHA-2018-196442.pdf ✅

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là công khai và trung thực. Những kết luận khoa học trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Hà Nội, tháng năm 2018 Học viên Vũ Hải Giang

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN............................................................................................ i LỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BANCASSURANCE.............................................................10 1.1. Khái quát về bancassurance .........................................................................10 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển bancassurance ..........................................10 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của bancassurance.................................................11 1.1.3. Các mô hình bancassurance........................................................................13 1.2. Chất lượng dịch vụ bancassurance của ngân hàng thương mại ...............15 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ.....................................................................15 1.2.2. Các sản phẩm của bancassurance ...............................................................17 1.2.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ bancassurance.................................20 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bancassurance tại ngân hàng thương mại. ...........................................................................................................22 1.3. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bancassurance của ngân hàng thương mại...................................................................................................27 1.3.1. Nhân tố chủ quan. .......................................................................................27 1.3.2 . Nhân tố khách quan ...................................................................................29 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ bancassurance của các ngân hàng thương mại trên thế giới.............................................................................30