Tiêu đề THƯƠNG HIỆU & TẠO DÒNG TIỀN BỀN VỮNG.pdf ✅

MRKETING – THƯƠNG HIỆU & TẠO DÒNG TIỀN BỀN VỮNG Tổng quan tư duy marketing & vai trò thương hiệu cá nhân Marketing trong spa là gì? Tư duy tạo dòng tiền từ thương hiệu Marketing không chỉ là quảng cáo mà là quá trình dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến hành động mua. Marketing tốt là nền tảng tạo ra dòng tiền ổn định và bền vững cho spa. Phân biệt giữa việc có khách nhờ tay nghề và có khách nhờ thương hiệu & chiến lược. Khác biệt giữa marketing – quảng cáo – bán hàng Làm rõ vai trò riêng biệt của marketing, quảng cáo và bán hàng trong hệ thống spa. Tránh nhầm lẫn giữa việc chạy quảng cáo và làm marketing. Marketing dẫn đường, quảng cáo khuếch đại và bán hàng chuyển hóa. Lý do 80% spa không có thương hiệu cá nhân sẽ bị lãng quên Nguy cơ “ẩn danh” giữa thị trường nếu không xây dựng thương hiệu cá nhân. Hình ảnh cá nhân tạo niềm tin và thu hút khách. Khuyến khích chủ spa dám xuất hiện để kết nối với khách hàng. Sơ đồ tổng thể hệ thống marketing đa tầng cho chủ spa nhỏ Cấu trúc tổng thể của hệ thống marketing hiện đại gồm 3 tầng: nhận diện, nuôi dưỡng, chuyển đổi. Marketing không chỉ là Facebook ds mà còn bao gồm thương hiệu cá nhân, nội dung, chăm sóc khách hàng. Tư duy bài bản: làm marketing như xây hệ thống, không làm theo cảm hứng. Xác định tệp khách hàng lý tưởng & nhu cầu thị trường Vì sao phải xác định tệp khách ngay từ đầu? Xác định đúng tệp khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược marketing. Hậu quả của việc làm dịch vụ “cho mọi người” gây loãng thông điệp và khó giữ khách. Tư duy chọn khách trước, sau đó mới chọn sản phẩm, giá và nội dung. 3 sai lầm thường gặp khi chọn sai khách hàng mục tiêu Nhận diện 3 sai lầm điển hình: chạy theo khách có tiền nhưng không hợp, bắt chước đối thủ, nhắm quá rộng hoặc quá hẹp. Rà soát tình trạng spa hiện tại để xác định có đang phục vụ sai người không. Tiêu chí loại trừ khách “không lý tưởng” để tối ưu năng lực phục vụ. Cách phác họa chân dung khách hàng theo 4 tiêu chí Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng dựa trên 4 tiêu chí: nhân khẩu học, vấn đề – nhu cầu, hành vi & thói quen, mức chi trả & giá trị kỳ vọng. Cung cấp công cụ gợi ý để xác định đúng đối tượng cần nhắm đến. Tạo nền móng vững chắc cho các chiến lược marketing và bán hàng sau này. Khách hàng của bạn đang thực sự cần điều gì? Tư duy “hiểu khách từ gốc rễ” để xác định mong muốn cảm xúc ẩn sau quyết định mua. Hướng dẫn cách đặt câu hỏi và quan sát hành vi để hiểu rõ nhu cầu khách hàng. Kết nối sản phẩm/dịch vụ với “giấc mơ” hoặc “nỗi đau” của khách để tăng khả năng thuyết phục. Xây thương hiệu cá nhân & chọn nền tảng phù hợp Làm thương hiệu cá nhân: bắt đầu từ đâu khi không biết nói? Vượt qua rào cản tâm lý khi bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân. Thương hiệu cá nhân cần chân thật, nhất quán và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Hướng dẫn các hình thức bắt đầu đơn giản như chia sẻ cảm nhận và hậu trường công việc. So sánh Facebook – TikTok – Zalo – Fanpage: chọn nền tảng nào? Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đối tượng người dùng của từng nền tảng. Xác định nền tảng phù hợp nhất với tệp khách hàng của mình. Chiến lược: tập trung vào 1 kênh và tối ưu trước khi mở rộng sang đa kênh. Cách kể câu chuyện cá nhân để xây dựng niềm tin với khách hàng Xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua storytelling: chia sẻ hành trình và cảm xúc thật. Cấu trúc kể chuyện đơn giản: Quá khứ ’ Vấp ngã ’ Bài học ’ Hiện tại ’ Giá trị mang lại cho khách hàng. Tạo sự kết nối cảm xúc và lòng tin thay vì chỉ đăng thông tin dịch vụ. Lịch đăng bài 7 ngày đầu tiên cho người chưa từng lên sóng Kế hoạch hành động cụ thể để khởi động thương hiệu cá nhân trên nền tảng đã chọn. Cung cấp mẫu lịch đăng bài 7 ngày đầu tiên với nội dung gợi ý và khung giờ. Tư duy: đều đặn, có chủ đề, có cảm xúc và có giá trị. Tạo nội dung hấp dẫn – thu hút khách mà không tốn tiền 5 nội dung “đi chợ” khách nào cũng quan tâm trong ngành làm đẹp Nhận diện 5 chủ đề nội dung thu hút khách hàng spa: biến đổi trước–sau, review khách thật, lời khuyên chuyên môn, hậu trường phục vụ và cảm xúc người làm nghề. Tạo nội dung xoay quanh nhu cầu, vấn đề và cảm xúc của khách. Biến những tình huống hằng ngày tại spa thành chất liệu nội dung chân thực. Cách viết bài tư vấn: Từ vấn đề đến giải pháp có chuyển đổi Viết bài tư vấn dịch vụ hoặc sản phẩm theo cấu trúc có định hướng chuyển đổi. Công thức viết: Nêu vấn đề ’ Giải thích nguyên nhân ’ Gợi ý giải pháp ’ Kêu gọi hành động. Điều chỉnh giọng văn phù hợp với tệp khách hàng để tăng hiệu quả thuyết phục. Định dạng nội dung: hình ảnh, video, hậu trường – dùng sao cho đúng Hiểu đặc trưng và vai trò của các định dạng nội dung phổ biến: hình ảnh tĩnh, video ngắn, livestream, hậu trường. Chọn định dạng phù hợp với từng loại thông điệp: xây dựng niềm tin, tạo cảm xúc, giới thiệu dịch vụ. Gợi ý công cụ tạo nội dung đơn giản cho người không chuyên. Tăng tương tác thật mà không tốn quảng cáo – công thức đơn giản Tăng tương tác có chiến lược mà không phụ thuộc vào quảng cáo trả phí. Công thức tăng tương tác tự nhiên dựa trên cảm xúc, kết nối và phản hồi. Cách đặt câu hỏi, tạo mini game và sử dụng hashtag cá nhân để kéo khách quay lại. Chiến lược phễu marketing 3 tầng – thu hút, giữ chân, chuyển đổi Phễu marketing là gì? Tại sao spa nhỏ cần áp dụng ngay Khái niệm “phễu marketing” – cấu trúc gồm 3 tầng dẫn dắt người lạ trở thành khách hàng trung thành. Mô hình phễu giúp spa nhỏ tiếp cận, giữ và chuyển đổi khách bền vững. Sơ đồ phễu đơn giản và dễ áp dụng cho chủ spa không chuyên về marketing. Tầng thu hút: Dùng nội dung nào để khiến người lạ muốn tìm hiểu bạn Chọn đúng loại nội dung để “bắt mắt” người chưa biết đến spa. Cung cấp 5 dạng nội dung có khả năng viral cao: ảnh biến đổi, video chuyên môn ngắn, câu chuyện khách. Tập trung vào nhu cầu và cảm xúc của khách hàng tiềm năng. Tầng giữ chân: Làm gì để khách không trôi đi sau khi xem 1 bài post Tương tác ban đầu chỉ là bước đầu, cần chiến lược nuôi dưỡng thông minh. Các cách giữ chân khách hiệu quả: nội dung theo chuỗi chủ đề, series giải đáp. Xây dựng nhịp đăng bài và tương tác đều đặn để khách cảm thấy thân quen. Tầng chuyển đổi: Tạo ưu đãi – kêu gọi – dẫn dắt ra quyết định mua Biến người quan tâm thành người mua thông qua các bước chuyển đổi nhẹ nhàng. Công thức tạo ưu đãi đúng lúc: kêu gọi hành động, tạo giới hạn, nhấn mạnh lợi ích. Đặt ưu đãi trong bài viết, story, inbox sao cho tự nhiên nhưng hiệu quả. Tạo ưu đãi thông minh – Tăng chuyển đổi mà không phá giá Những sai lầm khiến ưu đãi trở thành... “tự hạ giá trị bản thân” Nhận diện những sai lầm thường gặp khi tạo khuyến mãi: giảm giá tràn lan, không có lý do. Hệ quả: khách quen với giá rẻ, mất niềm tin vào giá trị thật. Tư duy: khuyến mãi là công cụ kích thích, không phải vũ khí cắt lỗ danh dự. Nguyên tắc tạo khuyến mãi không phá thương hiệu 3 nguyên tắc cốt lõi khi xây khuyến mãi: có lý do hợp lý, có giới hạn, có giá trị thật. Đặt ngữ cảnh cho khuyến mãi để tăng giá trị cảm xúc. Xây ưu đãi như một “món quà có chủ đích” chứ không phải “hạ giá bắt khách mua”. Combo – quà tặng – thử miễn phí: Dùng lúc nào cho đúng Sử dụng 3 dạng ưu đãi phổ biến đúng thời điểm và đúng đối tượng. Tác dụng khác nhau: combo để tăng giá trị đơn hàng, quà để gây thiện cảm. Tránh nhầm lẫn hoặc lạm dụng khiến ưu đãi phản tác dụng. Cách xây chuỗi ưu đãi theo mùa trong năm Lập kế hoạch khuyến mãi theo mùa, sự kiện và hành vi khách hàng. Gợi ý các dịp “vàng” để chạy ưu đãi mà không phá giá. Thiết kế chuỗi ưu đãi theo tháng/quý giúp spa chủ động marketing. Chăm sóc khách hàng trên kênh cá nhân – nuôi dưỡng & giữ chân Biến inbox thành cỗ máy giữ chân khách: kịch bản & hành động Inbox không chỉ là nơi “trả lời tin nhắn”, mà là nơi tạo mối quan hệ và giữ chân khách. Kịch bản chăm sóc inbox theo từng giai đoạn: trước, trong và sau khi khách sử dụng dịch vụ. Quy trình chủ động nhắn tin, follow up và duy trì kết nối tự nhiên. Làm chủ kênh Facebook cá nhân – từ tin nhắn đến đặt lịch Biến Facebook cá nhân thành công cụ bán hàng và chăm sóc khách dài hạn. Quản lý inbox, phản hồi tin nhắn nhanh và sử dụng tính năng gắn nhãn. Từ nội dung đến tương tác, inbox và đặt lịch cần nhất quán và có chiến lược. Hệ thống chăm sóc lại sau dịch vụ: Tạo cảm xúc để khách quay lại Xây dựng quy trình chăm sóc lại khách sau khi sử dụng dịch vụ để tăng tỉ lệ quay lại. Gợi ý nội dung và thời điểm nhắn tin sau khi làm dịch vụ. Kết thúc dịch vụ không phải là kết thúc mối quan hệ mà là lúc bắt đầu giữ khách. Tạo “chiếc phễu ngược”: Khách giới thiệu khách bằng cảm xúc & kịch bản Biến khách hàng thành người giới thiệu tự nhiên mà không cần ép hay trả thưởng nhiều. Tạo cảm xúc hài lòng sâu sắc và khơi gợi mong muốn chia sẻ của khách. Cung cấp mẫu lời mời giới thiệu khéo léo qua inbox, story hoặc hội nhóm thân thiết. Làm CRM thủ công vẫn hiệu quả: File – Ghi chú – Tự động nhắc lịch Không cần phần mềm phức tạp vẫn có thể quản lý khách hàng hiệu quả. Tạo hệ thống CRM thủ công bằng Excel/Google Sheet kết hợp với ghi chú và nhắc lịch. Lưu giữ lịch sử khách hàng để chăm sóc cá nhân hóa tốt hơn. Tổng kết chiến lược marketing cá nhân hóa – từ thương hiệu đến dòng tiền Tổng hợp lại toàn bộ chiến lược đã học theo hành trình khách hàng: thu hút, nuôi dưỡng, chuyển đổi, giữ chân, lan tỏa. Khẳng định giá trị của thương hiệu cá nhân, nội dung phù hợp và chăm sóc đúng. Chỉ cần làm đều, đúng người, đúng cách, spa nhỏ vẫn có thể tăng trưởng mạnh mẽ mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.