Tiêu đề RECAP BUỔI 3: Nghiên cứu khách hàng - A Phùng Thái Học ✅

■ Nếu trong không gian đó có khu vực đọc sách miễn phí, thì "đọc sách miễn phí" là một tính năng phụ, có vai trò làm gia tăng giá trị và sự hấp dẫn cho tính năng chính là "vui chơi". Kết luận: Bất kỳ tính năng nào tồn tại để hỗ trợ, bổ sung và làm cho tính năng chính trở nên tốt hơn đều có thể được xem là tính năng phụ. 2. Phát triển thị trường ngách (Niche) là định hướng về tư duy chiến lược, không phải là sự giới hạn trong công việc hàng ngày Bối cảnh thực tế: Phải thừa nhận rằng trong thực tế công việc, nhiều người làm marketing phải đảm nhiệm đa diện, đa lĩnh vực, từ viết content Facebook, quay video TikTok, đến thiết kế hình ảnh. Đây là chiến thuật "lấy ngắn nuôi dài", thực hiện các công việc ngắn hạn để duy trì hoạt động chính. Tầm nhìn chiến lược ngách: Chọn 1 ngách không đơn thuần là làm một việc duy nhất mà ý nghĩa của việc "chọn một ngách"là nó nói về định hướng trong tư duy và tầm nhìn. Có thể làm tốt nhiều việc, chúng ta luôn cần xác định một lĩnh vực mà mình muốn trở thành chuyên gia xuất sắc nhất (điểm mạnh ưu trội của chúng ta, một màu riêng so với các đối thủ) Ví dụ minh họa (giảng viên Marketing): ● Giảng viên marketing tự định vị ngách chuyên môn sâu nhất của mình là "viết bài quảng cáo bán hàng trên Facebook". Đây là lĩnh vực ông tự tin nhất. ● Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là ông không thể làm tốt các công việc khác như viết bài PR, làm nội dung gieo mầm (seeding), hay sản xuất video. Việc xác định ngách giúp ông có một "kim chỉ nam" để phát triển sự nghiệp dài hạn.

● Tính năng là hữu hình và hữu hạn: Tính năng là những gì có thật, có thể sờ, nắm, đo đếm được. Chúng là nền tảng vật chất của sản phẩm và có số lượng giới hạn. ● Lợi ích là vô hình và vô hạn: Lợi ích là những giá trị được suy ra từ tính năng. Cùng một tính năng, nhưng theo thời gian và sự thay đổi của thị trường, chúng ta có thể sáng tạo ra vô số lợi ích mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bắt đầu từ lợi ích sẽ giống như "xây nhà từ nóc". 5. Cách giao tiếp phải thay đổi tùy thuộc vào trạng thái nhu cầu của khách hàng Giao tiếp là một nghệ thuật vô cùng quan trọng trong kinh doanh Giao tiếp với người chưa có nhu cầu: ● Chiến thuật: Sử dụng lợi ích để khơi gợi. Cần vẽ ra viễn cảnh, chỉ ra vấn đề mà họ chưa nhận thức được và cho thấy sản phẩm có thể giúp họ đạt được một trạng thái tốt hơn như thế nào. Giao tiếp với người đã có nhu cầu: ● Chiến thuật: Không cần nói nhiều về lợi ích vì họ đã biết rồi. Thay vào đó, hãy tập trung vào Cơ chế. ● Nội dung cốt lõi: Giải thích tại sao sản phẩm/tính năng của chúng ta lại ưu việt hơn so với các giải pháp khác trên thị trường. Cơ chế chính là "lý do để tin" vào sự vượt trội đó. ● Ví dụ minh họa (Dịch vụ trị mụn): ○ Khách hàng tìm đến đã có nhu cầu trị mụn rõ ràng. Việc nói "dịch vụ này giúp chị hết mụn, da đẹp hơn" là thừa thãi. ○ Thay vào đó, cần giải thích: "Liệu trình của bên em sử dụng công nghệ laser vi điểm A, kết hợp với tinh chất B nhập khẩu từ Hàn Quốc (Cơ chế), giúp tác động sâu vào gốc mụn mà không gây tổn thương bề mặt da, khác với các phương pháp nặn mụn thủ công dễ để lại sẹo thâm (So sánh cơ chế)".