Tiêu đề DDT-2016-198643.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN HUỲNH THỊ DƯƠNG YẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG VP BANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN TRANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2016 2016 | PDF | 141 Pages [email protected]
LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn đến TS. Đoàn Tranh, người đã trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra phương hướng nghiên cứu, cách tiếp cận, tìm kiếm và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề... nhờ đó tôi mới có thể hoàn tất luận văn cao học của mình. Ngoài ra, trong quá trình học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu từ phía quý bạn bè và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến : - Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ cùng tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian qua và đặc biết trong thời gian theo học khóa thạc sỹ tại trường Đại học Duy Tân thành phố Đà Nẵng. - Quý thầy cô khoa Sau đại học cùng các thầy cô giảng dạy bộ môn – trường Đại học Duy Tân thành phố Đà Nẵng đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua. - Ban giám đốc cùng nhân viên Ngân hàng VP Bank – chi nhánh Đà Nẵng cùng bạn bè tại các ngân hàng trên địa bàn đã giúp đỡ tôi tìm kiếm số liệu và luôn động viên tôi trong quá trình học tập nghiên cứu. - Các khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng, người quen và các bạn sinh viên đã giúp đỡ tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát để thực hiện khóa luận này. Tác giả Huỳnh Thị Dương Yến
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi với đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng VP Bank – chi nhánh Đà Nẵng”. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Tác giả Huỳnh Thị Dương Yến
MỤC LỤC MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1 1. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................................... 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................. 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...................................... 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................... 3 5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ................................................................ 3 6. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ......................................... 3 CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN VỀ KINH DOANH THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ............................................. 6 1.1. TỔNG QUAN VỀ NHTM VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NHTM............ 6 1.1.1. Định nghĩa về NHTM........................................................................ 6 1.1.2. Các hoạt động cơ bản của NHTM ..................................................... 6 1.2. KINH DOANH THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ................ 8 1.2.1. Định nghĩa, đặc điểm cấu tạo, phân loại và chức năng thẻ ................ 8 1.2.2. Vai trò của việc sử dụng thẻ............................................................. 12 1.2.3. Nghiệp vụ kinh doanh thẻ thanh toán .............................................. 15 1.3. PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG.......................................................................................................... 19 1.3.1. Quan điểm về phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ........................... 19 1.3.2. Dự báo nhu cầu sản phẩm thẻ.......................................................... 19 1.4. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG......................................................................... 21 1.5. NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG...................................................................... 24 1.5.1. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ ngân hàng.............................................. 24