Tiêu đề NỘI DUNG BÀI 6 - GIAO TIẾP VÀ COACHING 3 ✅

PHẦN 5: GIAO TIẾP PHI BẠO LỰC NGÔN NGỮ CHO CUỘC SỐNG --------------------------------------------------------------- Khả năng xử lý xung đột - Khả năng này bao gồm việc quản lý những cảm xúc xung đột bên trong chúng ta cùng những cảm xúc của khách hàng. Khách hàng có thể là những người đang thấy lo lắng, tức giận hoặc buồn bã. - Nhà tâm lý học Marshall Rosenberg đã phát triển một cách rất hiệu quả trong giao tiếp gọi là Giao tiếp phi bạo lực (Ngôn ngữ cho cuộc sống) Giao tiếp phi bạo lực - Giao tiếp là một kỹ năng sống thiết yếu giúp chúng ta hoà nhập với xã hội. - Chúng ta đều có những cảm xúc và nhu cầu cụ thể - khi những cảm xúc và nhu cầu này được đáp ứng, chúng ta cảm thấy kết nối được với người chúng ta đang giao tiếp - chúng ta cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và được công nhận. - Khi cảm xúc và nhu cầu của chúng ta không được đáp ứng, chúng ta cảm thấy mất kết nối - cảm giác như chúng ta không được lắng nghe hoặc thấu hiểu. Điều này có thể dẫn đến cảm giác bực bội, tức giận và đau khổ. Đây là lúc giao tiếp phi bạo lực trở nên quan trọng. - Một trong những mục tiêu chính của Giao tiếp phi bạo lực (NVC) là giúp mọi người kết nối một cách hiệu quả với chính họ và với người khác - một cách giao tiếp lành mạnh, thông cảm và đồng cảm.
- Giao tiếp phi bạo lực (NVC) không phải là: ● Làm cho người khác nghĩ hoặc hành xử giống như chúng ta ● Khiến người khác làm theo ý muốn của chúng ta - NVC liên quan đến việc kết nối với người khác - để đảm bảo rằng cảm xúc và nhu cầu của họ được đáp ứng. Và chúng ta cố gắng làm bằng sự đồng cảm, không đánh giá hay phán xét. - Khi giao tiếp bằng cách sử dụng NVC, chúng ta đặt cho bản thân những câu hỏi cơ bản: ● "Người kia đang cảm thấy gì?" ● "Nhu cầu nào của họ đang không được đáp ứng?" ● "Tôi có thể giúp người này đáp ứng những cảm xúc và nhu cầu chưa được đáp ứng của họ bằng cách nào?" - Việc đặt những câu hỏi này có vẻ dễ dàng, nhưng việc diễn đạt cảm xúc và nhu cầu của chúng ta lại không dễ dàng. Nhiều người trong chúng ta chưa từng học cách nhận thức, chưa kể đến việc diễn đạt cảm xúc và nhu cầu của mình. Chúng ta đã lớn lên với những lời nói như "người lớn
không nên khóc" hoặc "bạn không nên sợ hãi” hoặc "bạn phải lễ phép và ứng xử tốt." => Những lời lẽ kiểu như vậy khiến mọi người che giấu hoặc phủ nhận cảm xúc và nhu cầu của mình, không chỉ với người khác mà còn với chính bản thân họ. Giao tiếp phi bạo lực (NVC) giúp mọi người bày tỏ và truyền đạt cảm xúc, nhu cầu của mình mà không phán xét hay đổ lỗi. Ví dụ: "Tôi cảm thấy buồn khi bạn phớt lờ tôi" thay vì "Bạn làm tôi cảm thấy buồn khi bạn phớt lờ tôi." - Khi chúng ta nói "Tôi cảm thấy buồn vì..." hoặc "Tôi cảm thấy tức giận khi..." chúng ta đang diễn đạt cách chúng ta cảm thấy mà không đổ lỗi hay đánh giá. Điều này quan trọng vì khi đổ lỗi cho người khác về cảm xúc của chúng ta, họ có thể cảm thấy bị tấn công và thường muốn đáp trả lại. - Biểu lộ cảm xúc là điều quan trọng, nhưng chưa đủ. Chúng ta cũng cần bày tỏ nhu cầu đằng sau cảm xúc đó hoặc điều mình muốn từ người khác. Cần tập trung vào cảm nhận của bản thân và điều mình cần thay vì suy đoán những điều có thể sai sót trong hành vi của đối phương.