Tiêu đề KHA-2020-195684.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------- PHẠM THỊ THANH HƢƠNG QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH YÊN BÁI Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN BẢO THOA HÀ NỘI - 2020 2020 | PDF | 113 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi với sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Bảo Thoa. Tất cả các số liệu tham khảo trung thực và nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày ...... tháng ...... năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Hƣơng
LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý Kinh tế và Chính sách với đề tài “Quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Yên Bái”, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Bảo Thoa, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết luận văn. Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Khoa học Quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đã tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức trong những năm tôi học tập. Những kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu luận văn mà còn là hành trang quý báu trong việc thực hiện nhiệm vụ và cuộc sống. Xin cảm ơn cán bộ, nhân viên hiện đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Yên Bái đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp đã đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn này. Luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được các Quý Thầy, Cô và toàn thể các bạn đóng góp ý kiến. Xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..........................................................................................................7 1.1. Dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại........................7 1.1.1. Khái niệm dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại.......7 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại ........8 1.1.3. Phân loại dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại.........9 1.2. Quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại ..14 1.2.1. Khái niệm quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại .........................................................................................................14 1.2.2. Mục tiêu và tiêu chí đánh giá quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại .......................................................................14 1.2.3. Nội dung quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại .........................................................................................................16 1.2.4. Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại.............................................................................19 1.3. Kinh nghiệm quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại một số chi nhánh ngân hàng thƣơng mại và bài học đối với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Yên Bái.......................................25 1.3.1. Kinh nghiệm quản lý cung cấp dịch vụ phi tín dụng tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại........................................................................................25