Tiêu đề KHA-2022-195412.pdf ✅

LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Thị Thùy Trang

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THỦ TỤC HÀNH KHÁCH TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG ...................................................................8 1.1. Nhân viên thủ tục hành khách tại cảng hàng không ...................................8 1.1.1. Khái niệm nhân viên thủ tục hành khách ...................................................8 1.1.2. Đặc điểm công việc của nhân viên thủ tục hành khách .............................8 1.2. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thủ tục hành khách tại cảng hàng không ...........................................................................................................10 1.2.1. Khái niệm, mục tiêu đánh giá thực hiện công việc ..................................10 1.2.2. Nguyên tắc đánh giá thực hiện công việc ................................................12 1.2.3. Chủ thể đánh giá thực hiện công việc .....................................................12 1.2.4. Phương pháp và chu kì đánh giá thực hiện công việc..............................14 1.2.5. Quy trình đánh giá thực hiện công việc ...................................................18 1.2.6. Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thủ tục hành khách tại cảng hàng không ..................................................................22 1.3. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thủ tục hành khách tại một số cảng hàng không và bài học cho Cảng hàng không quốc tế Vinh.......................................................................................................................25 1.3.1. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thủ tục hành khách tại một số Cảng hàng không ....................................................................25 1.3.2. Bài học cho Cảng Hàng không quốc tế Vinh...........................................29