Tiêu đề NGUYỄN THU THỦY - 821252 - TCNH28AUD.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----***----- LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CẦU NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGUYỄN THU THỦY Hà Nội – 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -----***----- LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CẦU NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số:834021 Họ và tên học viên: Nguyễn Thu Thủy Người hướng dẫn: PGS, TS Kim Hương Trang Hà Nội - 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tâm huyết của PGS, TS Kim Hương Trang. Các số liệu, kết quả tổng hợp và phân tích trong đề tài là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, không sao chép nguyên văn của bất kỳ tài liệu nào. Nếu sau khi công bố nếu có bất kỳ vi phạm nào tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng chuyên môn và Nhà trường. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nguyễn Thu Thủy
ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.....................................................................................................................i MỤC LỤC ................................................................................................................................ii DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.........................................................................v DANH MỤC BẢNG..............................................................................................................vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ ........................................................................................................vi DANH MỤC SƠ ĐỒ.............................................................................................................vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN....................................................vii LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CẦU NHÀ Ở CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................................................................................................................11 1.1. Lý luận về dịch vụ cho vay tại các ngân hàng thương mại ......................11 1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay .....................................................................11 1.1.2. Phân loại cho vay của ngân hàng thương mại ........................................11 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại ..........................13 1.2. Khái quát về dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở .................................14 1.2.1. Khái niệm dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở ...................................14 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của ngân hàng thương mại.....................................................................................................................15 1.2.3. Quy trình cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở..................................................18 1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của ngân hàng thương mại..............................................................................28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ....................................................................................................36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CẦU NHÀ Ở TẠI VIETCOMBANK ĐÔNG ANH...................................37 2.1. Khái quát về Vietcombank Đông Anh .......................................................37 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................37 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Đông Anh .........................................39