Tiêu đề KHA-2012-197425.pdf ✅

6867 L V . ThS 2012 | PDF | 119 Pages [email protected]
¥ m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN .........£0 £0 ©08C8 ......... ^ĩị~^ỌC~KTQD ~ . . I I Ị Ị ^ ^ T V Ậ N á n ■ Tư LỉẾir TRẤN VĂN HỢP NÂNG CAO CHẬT LƯỢNG DỊCH vụ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẠP khau CỦÃ cổng ty TNHH giao NHẬN VẬN TẢI HÀ THÀNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và chính sách LUẬN VẪN THẠC s ĩ H N H DOANH VÀ QUẢN LÝ 77Ư. m ? NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỎ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI, 2012
LỜI CẢM ƠN Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hỏa xuất nhập khẩu của công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành " được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ của quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tể quốc dân.Tôi xin chân thành cảm on quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tê quôc dân đã truyên đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập. Xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới quý Thầy, Cô Khoa Khoa học quản lý, Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, đặc biệt là sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của TS. Đỗ Thị Hải Hà, đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình, những nhân viên và ban lãnh đạo công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành đã eiúp đỡ tôi về tài liệu và tận tình đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng, song do giới hạn kiến thức của tác giả và thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiêu sót đáng kê, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các quý Thầy Cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Hà Nội, năm 2012 Tác giả luận văn Trần Văn Họp
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẺ TÓM TẮT TỎNG QUAN CHƯƠNG 1: C ơ SỞ L Ý LUẬN VÈ DỊCH v ụ VÀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1 1.1 Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu.................................1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu..................1 1.1.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu................. 2 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu................3 1.2 Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu..............9 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch v ụ ....................................................................9 1.2.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu............................................................................................. 11 1.2.3 Tiêu chí đảnh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK.................24 1.2.4 Những yểu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK............................................................................................................ 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀ THÀNH (HANOTRANS)............................................................ 32 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành.....................32 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty .......................................32 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty ........................................................ 33 2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty ................................................................35 2.1.4 Đặc điểm về công nghệ kỹ thuật của Công ty...........................................37 2.1.5 Đặc điểm về lao động................................................................................42 2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2009 - 2011.........42 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của Công ty Hanotrans giai đoạn 2009 - 2011........................................................................44 2.2.1 Thực trạng các loại hình dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của Công ty giai đoạn 2009 - 2011 44