Title KHA-2016-197115.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2016 Cao Thị Hồng Hạnh PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2016 | PDF | 93 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi tự thực hiện và không vi phạm các yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Tác giả Cao Thị Hồng Hạnh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ...........................Error! Bookmark not defined. LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1 CHƢƠNG 1 NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..........................................................................4 1.1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..........................................................................................4 1.1.1. Khái quát về thẻ ngân hàng:.......................................................................4 1.1.2. Khái quát về dịch vụ thẻ ngân hàng ...........................................................6 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI......18 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ..............................................................18 1.2.2. Các đặc tính của phát triển dịch vụ thẻ: ...................................................18 1.2.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ:...................................................19 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ trong ngân hàng .............21 1.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM ..........................................................................................................25 1.3.1. Nhân tố chủ quan......................................................................................25 1.3.2. Nhân tố khách quan :................................................................................27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ..30 2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ...........30 2.1.1. Lịch sử hình thành....................................................................................30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý ..............................................................31 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV...............................................32
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV .....................38 2.2.1. Sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ BIDV...................................................38 2.2.2. Các dịch vụ được thực hiện qua thẻ ........................................................42 2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV..............................................43 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ..............................................57 2.3.1. Những kết quả đạt được trong dịch vụ thẻ tại BIDV: ..............................57 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ...............................................................61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM...........................70 3.1. ĐỊNH HƢỚNG CỦA BIDV VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TRONG GIAI ĐOẠN 2016-2020. .......................................................................................70 3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV............................71 3.2.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm thẻ, pos và cải tiến công nghệ sản phẩm: 71 3.2.2. Nhóm giải pháp về tăng cường hoàn thiện và hiện đại hóa công nghệ hiện tại: ...............................................................................................................73 3.2.3. Nhóm giải pháp về kênh bán hàng và hợp tác với đối tác đồng thương hiệu...73 3.2.4. Nhóm giải pháp về công tác Marketing, truyền thông đến khách hàng..75 3.2.5. Nhóm giải pháp về mô hình tổ chức ........................................................76 3.2.6. Nhóm giải pháp về xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, xây dưng nguồn nhân lực ..............................................................................................................76 3.2.7. Nhóm giải pháp về việc đầy mạnh việc cải tiến các quy trình dịch vụ thẻ, nâng cao chất lượng cho hoạt động thẻ: ......................................................78 3.2.8. Nhóm giải pháp về việc tăng tính an toàn, tăng tính bảo mật, quản lý và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động nghiệp vụ thẻ ..............................................79 3.3. KIẾN NGHỊ...................................................................................................80 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ ..........................................................................80 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước..........................................................82 KẾT LUẬN................................................................................................................84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................86