Title tự soạn mkt ✅

Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều hướng đến lợi ích của khách hàng, lấy việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động Marketing. + Coi chăm sóc khách hàng là công việc quan trọng nhất trong kinh doanh. Xem đó là quyền lợi của doanh nghiệp. + Luôn đặt mình vào vị trí, địa vị của khách hàng và nghĩ theo lối suy nghĩ của họ. - Giải pháp: + Giáo dục cho mọi thành viên trong doanh nghiệp thấu hiểu + Đa dạng hóa các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng + Coi trọng các hoạt động nghiên cứu KH để nắm bắt được nhu cầu của KH + Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất + Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. *Ví dụ minh họa: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà DN thường áp dụng ở các giai đoạn như sau:
- Trước khi bán: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin về sản phẩm một cách chính xác và chi tiết nhất cho KH, hoặc tổ chức các hoạt động trải nghiệm thử... - Trong khi bán: cung cấp thông tin để KH so sánh, thực hiện hoạt động thanh toán thuận tiện và dễ dàng, đảm bảo làm tăng tổng giá trị mà KH nhận được so với chi phí họ bỏ ra. - Sau khi bán: các dịch vụ bảo hành, sửa chữa, nâng cấp,... tạo sự hài lòng và có được lòng tin từ KH. Công ty sữa TH true milk ngoài dòng sản phẩm sữa truyền thống họ còn sản xuất thêm sữa chua, sữa chua uống và nước uống tinh khiết....Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất.Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi của khách hàng Với Adidas, khách hàng được quyền chọn các tùy chỉnh để tạo nên sản phẩm phiên bản “độc nhất”, điều này kích thích cảm giác sở hữu và tăng khả năng mua hàng. Adidas không cần các công cụ tùy chỉnh lạ mắt, họ giữ phong cách đơn giản với 2 tùy chọn: Có thể thêm chữ viết trên giày Có thể chọn màu sắc đa dạng (hơn 20 màu mỗi dòng)