Title KHA-2018-196449.pdf ✅

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN............................................................................................ i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN ....................9 1.1. Dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ....................9 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công trực tuyến ..........................................9 1.1.2. Khái niệm dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ......10 1.1.3. Đặc điểm và phân loại dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ...............................................................................................................11 1.1.4. Quy trình cung cấp dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ..............................................................................................................13 1.1.5. Vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan........15 1.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ...15 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan ...............................................................................................................15 1.2.2. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến.....16 1.2.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan tại Cục hải quan – ETRC và hệ thống các thang đo chất lượng dịch vụ.................................................................................................................19 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hành chính công trực tuyến trong lĩnh vực hải quan tại Cục hải quan......................................................................22