Title 1. Câu hỏi của khách hàng (Khách hàng hỏi gì ? Trả lời cũng được).docx ✅

Những câu hỏi thường gặp của khách hàng CÂU HỎI CHUNG Hãy làm cho KH mở lòng chịu lắng nghe mình trước ,hãy làm họ quý và tin tưởng mình, Hãy thực sự cho họ thấy mình quan tâm đến họ và gia đình họ, thật sự muốn điều tốt đến với họ ,Sau đó mình có nói điều gì họ cũng dễ tiếp nhận. Thế nên khi trả lời câu hỏi hoặc handle, hãy cố gắng lồng vào đó những tình huống giao đãi đơn giản, mộc mạc, quan tâm đến khách hàng. 1. Văn phòng em ở đâu? Văn phòng em ở Atlanta, Georgia (Đọc là Ạt Lan Đà, Chô Chà) (Cách chợ HongKong cỡ 10 phút thôi, ngay khu Jimmy Cater đồ đó Chị)\ 1424 North Brown Rd, Lawrenceville, GA 30043 2. Anh/Chị ghé văn phòng em tham quan được không? Dạ được Anh Chị. Nếu có thời gian Anh/Chị cứ ghé văn phòng tụi em. Nhưng nhớ báo em trước để tụi em sắp xếp công việc. Xíu có gì em sẽ nhắn cái địa chỉ cụ thể Cho Anh/Chị. Nhưng mà nếu Anh muốn tiện cho mình hơn, thì tụi em vẫn làm hồ sơ online và gởi giấy tờ gốc về nhà cho Anh/Chị đọc cho kỹ lưỡng nhé ! 3. Sao em có số của Anh/Chị hay vậy? Văn phòng em cho em đó anh, em gọi theo list tiệm nails nè (Cười) Bởi vì chương trình này nó phù hợp với người làm nail nè Anh. 4. Văn phòng em ở xa quá, Chị muốn tham gia ở văn phòng local (địa phương, tại nơi khách sống), có gì cần liên hệ cho nó dễ, Chị không thích làm việc qua phone ? Cách 1: Trình bày Văn phòng tụi em có license bán trên 45 tiểu bang, take care được cho mấy ngàn người Việt luôn đó nên Chị yên tâm ! Và ở tiểu bang của Chị cũng có nhiều khách hàng văn phòng của tụi em lắm. Bây giờ chuyện khoảng cách đâu còn là vấn đề lớn nữa đâu đúng không Chị Kim, giờ cái gì cũng làm online được hết rồi. Chứ đâu còn phải như ngày xưa, phải chạy tới tiệm để làm hồ sơ ký giấy tờ nữa. Nhờ cái covid vừa rồi, Chị thấy đó, cái gì cũng làm online được, rất tiện luôn. (Chỉ có làm nails là không làm onl được thôi - chọc KH xíu ^^) Với lại em hỏi Chị Kim, ở Mỹ cái gì là quan trọng và có giá trị pháp lý cao nhất? Có phải giấy tờ không? Thì tất cả những giấy tờ tụi em đều sẽ gởi về nhà cho Chị một cách rỏ ràng nhất. Nếu Chị thấy không như tụi em tư vấn thì có thể không ký giấy tham gia, Chị đâu có mất gì đâu.
Cách 2: Đặt câu hỏi -> Chia sẻ Khi Chị Kim cần hỗ trợ giấy tờ, claim bảo hiểm, việc đầu tiên là chị cầm cái phone lên gọi hay Chị sẽ chạy ra văn phòng để giải quyết? Chị sẽ pick cái phone lên gọi chắc chắn nè ! Văn phòng nó ở gần nó cũng có thể chuyển đi Hoặc Anh cũng có thể đi làm chỗ khác => Thì việc văn phòng ở đâu nó đâu còn quan trọng đúng không Anh? Cách 3: Ngoài vấn đề xa gần ra, còn có điều gì khiến cho chị lo lắng không (Nghe để find out khách hàng coi có thật sự là lý do hay là họ muốn từ chối, nếu thật sự là lý do thì tiếp tục với (1), nếu phát hiện họ muốn từ chối thì dùng (2) Theo chị, điều gì là quan trọng nhất khi mình mua bảo hiểm, có phải là quyền lợi của mình được đảm bảo không? Đảm bảo là gì? Là lúc mình gặp problem, muốn được công ty bảo hiểm claim, mình liên hệ và có người xử lý hồ sơ cho mình, đúng không chị? Và cái cốt lõi cuối cùng là mình sẽ có tiền, để chăm lo cho cuộc sống, cho người thân lúc khó khăn, lúc đó xa gần có quan trọng gì? Thinksmart đã phục vụ trên 5000 khách hàng người Việt Nam mình rồi, chị cũng đã coi qua review, chị thấy rồi đúng không. Và policy rất rõ ràng. 5. Anh thấy bảo hiểm lừa đảo nên Anh không tham gia đâu? Anh nói bảo hiểm lừa đảo, anh đã thực sự trải qua chưa? hay anh chỉ nghe nói ? (Khách hàng thường trả lời là Anh/Chị nghe nói hoặc thấy ở Việt Nam. Rồi bảo hiểm khó đền, bỏ vô dễ rút ra khó…) => Thực sự nếu bảo hiểm lừa đảo thì Anh nghĩ xem nó có thể tồn tại được 174 năm không? Anh biết không, văn phòng tụi em đưa hình ảnh quảng cáo lên mạng, chạy PR khắp fb, người Việt trên nước mỹ ai cũng biết mặt. Rồi sao dám lừa đảo anh. Đánh đổi uy tín của bản thân và văn phòng xây dựng bấy lâu nay. 6. Em ở đâu? Em qua Mỹ lâu chưa? Qua theo diện gì? Thực tế việc outsource (thuê ngoài) của các công ty tại Mỹ hoạt động rất tích cực khi đặt call center tại Việt Nam không chỉ riêng ngành bảo hiểm, mà còn về Nails Supply, Máy POS, Website,Marketing...Rất nhiều ! Nên chúng ta cũng đừng để khách hàng phải lo lắng về vấn đề này quá ! Có một cách sau đây để các bạn tự tin vượt qua được câu hỏi khá là khó nhai này từ phía các khách hàng này: Cách 1: Nếu KH hỏi em ở đâu, nhiều khi khách chỉ đơn giản muốn biết là gọi từ văn phòng nào ở đâu, có thể trả lời đơn giản như câu 1. Cách 2: