Title KHA-2012-197320.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ------------ TÔN NỮ THANH TRÚC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS. ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI - 2012 2012 | PDF | 136 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định ” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu trích dẫn trong quá trình nghiên cứu đều được ghi rõ nguồn gốc. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Bình Định, ngày 01 tháng 6 năm 2012 Tác giả luận văn Tôn Nữ Thanh Trúc
LỜI CẢM ƠN Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định" được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ của quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế quốc dân.Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy,Cô trường Đại học Kinh tế quốc dân đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập. Xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới quý Thầy, Cô Khoa Khoa học quản lý, Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, đặc biệt là sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của TS. Đỗ Thị Hải Hà, đã giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Có được kết quả này, tôi không thể không nói đến sự quan tâm và sự giúp đỡ của Uỷ ban Nhân dân Tỉnh Bình Định, Ban quản lý dự án các tỉnh Duyên Hải miền trung, Sở Y tế tỉnh Bình Định, các phòng ban chức năng, tập thể cán bộ y tế trong Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định những người đã cung cấp số liệu, tư liệu khách quan, chính xác giúp đỡ tôi đưa ra những phân tích đúng đắn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình đã giúp đỡ tôi lúc khó khăn, vất vả để hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã động viên tạo mọi điều kiện thuận lợi và đóng góp những ý kiến quý báu để giúp tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng, song đây là một đề tài khá phức tạp và thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót đáng kể, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các quý Thầy Cô, bạn bè và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Bình Định, ngày 01 tháng 6 năm 2012 Tác giả luận văn Tôn Nữ Thanh Trúc
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................... 1 1. Lý do nghiên cứu........................................................................................................ 1 2. Tổng quan nghiên cứu................................................................................................ 3 3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................... 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................. 4 5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 4 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................................... 6 7. Kết cấu của luận văn .................................................................................................. 7 CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH............................................................................................... 8 2.1. Dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa ............................................ 8 2.1.1 Khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa........................... 8 2.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa............................. 9 2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa.................... 12 2.2. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa.......................14 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa..................14 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ..........................................18 2.2.3. Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định.................................................................................27 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện..............30 2.3.1. Các yếu tố thuộc về cán bộ y tế ..................................................................30 2.3.2. Các yếu tố thuộc về bệnh viện.................................................................... 31 2.3.3. Các yếu tố thuộc về quản lý nhà nước........................................................32 2.3.4. Các yếu tố thuộc về phía người bệnh và người nhà bệnh nhân..................35 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH .................................................37 3.1 Giới thiệu tổng quan về bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định.........................37 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện .......................................37 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định .............................. 39 3.1.3 Thực trạng cơ sở vật chất của Bệnh viện.....................................................42