Title 34.Đào Thị Thúy Hòa.22BM0201015.CH28BTCNH.N1.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐÀO THỊ THUÝ HOÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH TRUNG HOÀ NHÂN CHÍNH Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Hà Nội, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐÀO THỊ THUÝ HOÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH TRUNG HOÀ NHÂN CHÍNH Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Đề án tốt nghiệp thạc sĩ GVHD: PGS. TS. Lê Thị Kim Nhung Hà Nội, 2024
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... iii DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ iv DANH MỤC BẢNG...................................................................................................v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................... vi PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CĂN CỨ THỰC HIỆN ĐỀ ÁN..............7 1.1. Một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ..............................................................................................................7 1.1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ............................................................................................................................7 1.1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại .........10 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại...............................................................................................14 1.2. Căn cứ xây dựng đề án...................................................................................16 1.2.1. Căn cứ pháp lý........................................................................................16 1.2.2. Căn cứ thực tiễn......................................................................................17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH TRUNG HOÀ NHÂN CHÍNH................................................................................................21 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính.........................................................................................21 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................21 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................21 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2023..............................23 2.1.4. Quá trình phát triển và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính ................................................................................................................26
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính .............29 2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính căn cứ theo các chỉ tiêu định lượng............................................................................................29 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính căn cứ theo các chỉ tiêu định tính...............................................................................................40 2.3. Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính .......................47 2.3.1. Kết quả đạt được.....................................................................................47 2.3.2. Hạn chế ...................................................................................................48 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế.......................................................................50 PHẦN 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH TRUNG HOÀ NHÂN CHÍNH................................................................................................52 3.1. Bối cảnh đề xuất giải pháp.............................................................................52 3.1.1. Dự báo môi trường kinh doanh giai đoạn 2024-2030 ............................52 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong ..................................................................................53 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Trung Hoà Nhân Chính ...........................54 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh..........................................................................................................54 3.2.2. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh ..........56 3.2.3. Cải thiện không gian giao dịch nâng cao hình ảnh của Chi nhánh ........58 3.2.4. Phát triển kênh cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh.......58 3.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh..............59 3.2.6. Tăng cường công tác quản trị rủi ro tại Chi nhánh.................................61 3.3. Một số kiến nghị về điều kiện thực hiện........................................................62 3.3.1. Kiến nghị với Hội sở chính ....................................................................62