Title KHA-2018-196450.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN MINH PHÚC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ & CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. THÁI THỊ KIM OANH HÀ NỘI - 2018 2018 | PDF | 107 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Phúc

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................i LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CƠ QUAN THUẾ............................................................................7 1.1. Dịch vụ khai thuế điện tử và phân loại dịch vụ khai thuế điện tử của cơ quan thuế ................................................................................................................7 1.1.1. Dịch vụ khai thuế điện tử...........................................................................7 1.1.2. Phân loại dịch vụ khai thuế điện tử..........................................................10 1.1.3. Vai trò dịch vụ khai thuế điện tử..............................................................10 1.1.4. Quy trình dịch vụ khai thuế điện tử .........................................................12 1.2. Chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử của cơ quan thuế...........................13 1.2.1. Chất lượng dịch vụ...................................................................................13 1.2.2. Chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử.......................................................13 1.2.3. Mô hình SERVPERF và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử theo mô hình SERVPERF:.............................................................14 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử tại cơ quan thuế ............................................................................................................18 1.2.5. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử ....................19 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử tại một số Cục Thuế...............................................................................................................20 1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng kê khai thuế điện tử tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh ....................................................................................20