Title penata-layanan-operasional.pdf ✅

https://ainamulyana.blogspot.com/2024/11/contoh-soal-penata-layanan-operasional.html 4 Soal Pilihan Ganda: 1. Definisi dan karakteristik layanan operasional adalah... A. Proses yang digunakan untuk produksi barang B. Pelayanan yang berfokus pada pengiriman produk kepada konsumen C. Penyediaan service kepada klien dengan kualitas tinggi D. Pemeliharaan fasilitas operasional perusahaan E. Pengendalian produksi secara efisien Jawaban: C. Penyediaan service kepada klien dengan kualitas tinggi Pembahasan: Layanan operasional merupakan pelayanan yang berfokus pada pengiriman produk kepada konsumen dengan kualitas tinggi dan proses pemeliharaan fasilitas operasional perusahaan. 2. Prinsip-prinsip dasar layanan operasional meliputi... A. Fleksibilitas dan peningkatan efisiensi B. Rendahnya standar kualitas C. Kurangnya perhatian terhadap kepuasan pelanggan D. Tidak adanya perencanaan strategis E. Ketidakseimbangan antara permintaan dan pasokan Jawaban: A. Fleksibilitas dan peningkatan efisiensi Pembahasan: Di antara prinsip dasar layanan operasional adalah fleksibilitas dalam menghadapi perubahan permintaan dari pelanggan serta peningkatan efisiensi proses operasional. SOAL LATIHAN PENATA LAYANAN OPERASIONAL
https://ainamulyana.blogspot.com/2024/11/contoh-soal-penata-layanan-operasional.html 5 3. Proses penyediaan layanan operasional meliputi langkah-langkah seperti... A. Pemotongan biaya dan pengorbanan kualitas B. Pencapaian kepuasan pelanggan tanpa perencanaan C. Pengaturan kualitas berdasarkan kebutuhan pelanggan D. Penundaan penerimaan umpan balik pelanggan E. Tidak adanya penyesuaian terhadap perubahan pasar Jawaban: C. Pengaturan kualitas berdasarkan kebutuhan pelanggan Pembahasan: Proses penyediaan layanan operasional meliputi pengaturan kualitas produk atau pelayanan berdasarkan kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan kepuasan. 4. Layanan operasional memiliki peran yang sangat penting dalam... A. Mengurangi efisiensi produksi perusahaan B. Meningkatkan biaya produksi tanpa memberikan nilai tambah C. Menciptakan pengalaman positif bagi konsumen D. Menunda pengembangan produk baru E. Memperkecil ruang lingkup pasar Jawaban: C. Menciptakan pengalaman positif bagi konsumen Pembahasan: Layanan operasional memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. 5. Fokus utama layanan operasional adalah... A. Menekan biaya produksi hingga merugikan kualitas B. Memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan C. Meningkatkan jumlah stok barang secara acak D. Mengabaikan umpan balik pelanggan E. Memperlambat proses produksi