Title KHA-2019-196093.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- TRẦN ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. HOÀNG THỊ HỒNG VÂN HÀ NỘI - 2019 2019 | PDF | 133 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Định

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ......................................................................................i MỞ ĐẦU................................................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TRIỂN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.......................................................................................................9 1.1. Dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại....................................... 9 1.1.1. Dịch vụ thẻ ngân hàng ................................................................................ 9 1.1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ ..............................................................................11 1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại.13 1.2.1. Khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của chi nhánh ngân hàng thương mại.........................................................................................13 1.2.2.Tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh dịch vụ thẻ của chi nhánh ngân hàng thương mại...........................................................................................................15 1.2.3. Yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của chi nhánh ngân hàng thương mại..................................................................................................17 1.2.4. Các yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thương mại.........................................................................................21 1.2.5. Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thương mại..............................................................................24 1.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng thương mại và bài học cho ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Nghệ An...........28