Title ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP DOM101 Nhập môn Digital - Nguyễn Công Nam ✅

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP DOM101 Chăm học để có kết quả thi tốt các thanh niên nhé. Chúc các em thi tốt! I. LÝ THUYẾT 1. Tổng quan Digital Marketing: - Câu 1: Đặc điểm của của Digital Marketing? So sánh sự khác nhau giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống. Gợi ý trả lời:
- Câu 2: Phân tích các mô hình truyền thông trong Digital Marketing (Paid - Owned - Earned - Shared) Gợi ý trả lời: + Các mô hình truyền thông trong Digital Marketing bao gồm: Paid Media (truyền thông trả phí); Owned Media (truyền thông sở hữu); Earned Media (truyền thông lan truyền); Shared Media (truyền thông chia sẻ) + Yêu cầu: ● Hiểu được định nghĩa/khái niệm của từng mô hình truyền thông? ● Các công cụ được sử dụng trong từng mô hình truyền thông? ● Vai trò đối với doanh nghiệp? - Câu 3: Tại sao phải phân tích chân dung khách hàng mục tiêu? Nêu các yếu tố trong phân tích chân dung khách hàng của doanh nghiệp bạn? Gợi ý trả lời: + Xác định chân dung khách là bước đầu tiên trong hoạt động Marketing và bán hàng. Khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp mới có thể vạch rõ các thông tin cần thiết: khách hàng của bạn là ai, họ làm gì, hành vi thế nào, tâm lí học ra sao,... Mục tiêu của việc phân tích chân dung khách hàng là giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của đối tượng mục tiêu họ cần hướng tới, từ đó xây dựng chiến lược Marketing phù hợp + Các yếu tố trong phân tích chân dung khách hàng: ● Nhân khẩu học: Giới tính, tuổi, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp ... ● Tâm lý học: Sở thích, nhu cầu, lối sống ...
● Hành vi online: Kênh online, thời gian online, thói quen mua sắm online, yếu tố tác động đến quyết định mua hàng ... - Câu 4: Tại sao cần phân tích đối thủ cạnh tranh? Gợi ý trả lời: + Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, từ đó nắm bắt và tạo ra các xu hướng + Học tập kinh nghiệm từ các đối thủ và xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với năng lực và nguồn lực của Doanh nghiệp + Nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của đối thủ → Từ đó xác định được lợi thế cạnh tranh và chiến lược cụ thể 2. Social Media - Câu 5: Vai trò của Social Media đối với doanh nghiệp? Những hình thức Social Media phổ biến? Gợi ý trả lời: + Vai trò: ● Gia tăng nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) ● Chuyển đổi (tạo lead/conversion rate) và tăng doanh số bán hàng ● Duy trì mối quan hệ với khách hàng + Những hình thức Social Media phổ biến (Yêu cầu: Làm rõ về định nghĩa, lợi ích đối với doanh nghiệp của từng hình thức Social Media. Tham khảo slide bài 2) - Câu 6: Doanh nghiệp của em đang triển khai chiến dịch truyền thông xã hội trên những kênh Social nào? Giải thích vì sao DN chọn những kênh này? DN đang thực hiện hoạt động truyền thông như thế nào trên từng kênh?
3. Email Marketing - Câu 7: Email Marketing là gì? Lợi ích của Email Marketing mang đến cho DN? Tiêu chí đo lường Email Marketing? Gợi ý trả lời: + Khái niệm + lợi ích: Tham khảo slide bài 3 + Tiêu chí đo lường Email Marketing (Yêu cầu: Nêu định nghĩa từng tiêu chí và công thức tính từng tiêu chí) ● Open Rate: Tỷ lệ % người nhận mở email trên tổng số email được gửi ● Click Through Rate (CTR): tỷ lệ % người nhận nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn trong email trên tống số email được gửi ● Conversion Rate: Tỷ lệ % người nhận nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn trong email và toàn tất một hành động cụ thể trên tổng email được gửi ● Bounce Rate: Tỷ lệ % các email bị gửi trả lại trên tổng số email gửi đi (2 loại Hard bounce và Soft bounce) tỷ lệ chấp nhận được là <5% ● List Growth Rate: Tỷ lệ % người đăng ký mới ● Forwarding Rate: Tỷ lệ % người nhận chia sẻ hay chuyển tiếp email - Câu 8: Cách sử dụng Email Marketing hiệu quả? Cách khắc phục tình trạng Email vào Spam? Tiêu chí đo lường Email Marketing? Gợi ý trả lời: + Cách sử dụng + cách khắc phục: Tham khảo slide bài 3 + Tiêu chí đo lường Email Marketing (Yêu cầu: Nêu định nghĩa từng tiêu chí và công thức tính từng tiêu chí)