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Evolução conceitual e aspectos práticos da Gestão da Qualidade: os grandes pensadores PRO1901 – Gestão da Qualidade (60h) Prof. Lucas Borges Leal da Silva, DSc. 2023.2 Universidade Federal do Rio Grande do Norte Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Curso de Graduação
Determinantes da Qualidade ● Elementos para o desenvolvimento da Excelência: Projeto; Conformidade; Capabilidade, capaz (CEP); Atendimento ao Cliente; Cultura. 2
Notáveis pensadores da qualidade 3
Perspectiva cronológica dos grandes pensadores 4 1920 1930 1950 1970 1980 1990 1923: Juran inicia atividades na área de Qualidade 1950: Deming é convidado a participar da JUSE JUSE cria o Prêmio Deming 1970: Deming se torna conhecido no Ocidente Fundação do Juran Institute 1951: Lançamento do livro TQC por Feigenbaum Taguchi e popularidade no Japão 1982: Criação do Diagrama de Ishikawa 1949: Ishikawa entra na JUSE 1962: Ishikawa e o Círculo de Qualidade 1957 – 65: Crosby e o conceito Zero Defeito