Title CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.pptx ✅

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Module 3 Biên soạn: Vũ Thị Lý – Trưởng phòng Đào tạo Chỉnh sửa lần gần nhất: 15/6/2022 Chỉnh sửa bởi: Huỳnh Thông Đại – CV đào tạo HCM /Tài liệu phòng đào tạo HN Tháng 3.2021
NỘI QUY LỚP HỌC
Hiểu được TẦM QUAN TRỌNG của việc CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. MỤC TIÊU Quy trình 3 bước: TRƯỚC – TRONG – SAU Nắm được nguyên nhân khiến khách hàng phàn nàn 🡺 giải quyết BQL và nhân viên tự tin giải quyết các vấn đề với khách hàng
YÊU CẦU Cần nắm rõ quy trình giải quyết các than phiền, phàn nàn của khách hàng theo phương pháp PL-EA-SE. Giải quyết tối đa các vấn đề ngay tại Nhà hàng. Tương tác và phối hợp với phòng Marketing hoặc cấp trên để giải quyết những tình huống khó. Chủ động đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết các tình huống để giảm thiểu những lỗi mắc phải. BQL hiểu được tầm quan trọng của việc CHĂM SÓC NHÀ HÀNG có ảnh hưởng như thế nào tới việc CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG và sự phát triển của NH.