Title Nguyễn Đức Tâm-821047-QTKD28A.pdf ✅

ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Sự chỉ dẫn quý báu của thầy/cô không chỉ giúp tôi tiếp thu được nhiều kiến thức chuyên môn mà còn giúp tôi rèn luyện kỹ năng nghiên cứu khoa học. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô tại Trường Đại học Ngoại Thương, những người đã truyền đạt cho tôi những kiến thức nền tảng và chuyên sâu trong suốt quá trình học tập tại trường. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên của Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) đã nhiệt tình hỗ trợ và cung cấp cho tôi những thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện đề tài này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người đã luôn ở bên, động viên và khích lệ tôi trong suốt thời gian qua. Sự ủng hộ và tình cảm của mọi người là nguồn động lực to lớn giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2024 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Tâm
iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt Ý nghĩa tiếng Anh Ý nghĩa tiếng Việt CJM Customer Journey Mapping Bản đồ hành trình khách hàng CP Cổ phần DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SPSS Statistical Package for the Social Sciences Gói thống kê cho các ngành khoa học xã hội