Title ادارة الجودة الشاملة.pdf ✅

جامعة األزهر كلية التجارة أساسيات إدارة الجودة الشاملة الدكتورة الفت إبراهيم جاد الرب أستاذ إدارة األعمال وعميد السابق لكلية التجارة فرع الدقهلية ٢٠٢٣/٢٠٢٢
2 بسم هللا الرحمن الرحيم ) تِّي َّ عَمتَ َك ال ْش ُكَر نِّ ْ َ ن أ ْ َ عنِّي أ و ِّز ْ ْ َ ِّب أ َر ع َم / َل ْ َ ن أ ْ َ َّي َوأ ي َو َعلَى َواِّلدَ َّ م َت َعلَ نعَ ْ ْ َ أ ح َمتِّ َك فِّي ْ ِّ َر نِّي ب ْ د ِّخل ْ َ َوأ ُ ر َضاه تَ ْ َصاِّلحاً صاِّل ِّحي َن( ِّعبَاِّد َك ال َّ صدق هللا العظيم ) سورة النمل آية 19 (
3 الفصل األول مراحل تطور الجودة - مفهوم الجودة - التطور التاريخي إلدارة الجودة - المدخل التقليدي إلدارة الجودة
4 الفصل األول مراحل تطور الجودة -1 مفهوم الجودة : لقددع دتددعاي تدالتعددا للتي أددلي للدد اتماتددل لضلددل ت ل ل دد دد لج اة ، ف ت ع دتي ف محعا ل تع تمض ن لج اة تا تلاتل ل خللأة . تم ً صدداأ دتددعا ً تددلم ً ل تددل ً فصددأ ل ت تيف ددل دتي أددل ً صدد ول لصددتأ ان دجددع دتي أددل ج دا ل ، تس ظ ي ذلك م خ ل مج عة للتي ألي دتا ي لج اة فش ي إل عمة إلا مة عل إدللج سلتة ات دقعفم خعمدة دضد ن لامة عل ل فلء حلجلي ل صل لض ت لت ء ، ت لأق مته ف تذ للتي ف إلد حع كا ي مدلذكي Johnson فد دتي أده د دل لقدعمة علد دحق دق مكادلي ل صدل لك للشكل لذي تلولبق مع د تلده ت حقق م دلء للدلع عد لصدلتة ات لخعمدة للد دقعع إل ه . تيى Ruch ان لج اة تد ةدأة ل عدل Characteristic مثدل حج ده، ً ت لصأة لل دحعا ة ل عل ف لص ق ، تإل اي تكله ات دض عه ، تدحعتع معى م لضألءة س ؤاي ذلك ل عل ل ظ أة ت ل ة لل ة م م اجل ل . تفدد دتي ددف رخددي Gilmore . ف لثددل إلدد حددع كا ددي مددل تما فدد دتي ددف لصلبق ، إذ تيى ان لج اة ت امجة مول قة معل مت للص ه ت م ةألده . فددد حدد د تدد ديى كلددد دأ رخدد دي ان لجدد د اة دتعدد د ا ثدد دي مدد د مجدد ديا ع دد دل معدد دل ج دد دع . Quality Is More Than Making Agood Product عديج جد م ن Juran لجد اة د دل ل ءمدة ل سدلخع ع is Quality use for fitness . ت دع لمدا لج ت دة ةمي ك دة ل ي ادة لجد اة ب دع دتي دف
5 للجد اة مدؤا ان لجد اة تد لصد لي ت لخصدلسل لضل دة للصدلتة ات لخعمدة للد دولبق عمد ل ل فلء لل ول ات لحلجلي لض ع ة . ل صعم : ا/ في ع ز لعت ، إا مة لج اة ةتلة ف ل ؤسصلي لتيب ة تمددد خددد ل سدددلتي ا للتدددلمج لصدددل قة – تك يتدددل لضث دددي – د حددد ان ً تكا دد يً فدد دتي ددف لجدد اة ، تلددذلك دجددع ان احددع ل ل دد ً ت ددحل تعددلا خل فددل ت ل صددي ل عدد جدد اة ل عددل ، تتدد افأ ددع جددلمف Garvin David تد ديى ان ً دتي ألي لج اة تدقصد ل إلد عدعة د ع دلي ، تضد ل فتل دع ف ك حصديتل ج تدل ف دتي ألي عل اسلس ل صلخعع based – User اي اد م تيت ان لج اة دي ع ف ع ل شدلتع ، ت دل إلد ةخدذ ب دذ ل دعخل مجدلل للصد ق ح د تديتن ان لج اة لتلل ة دتع اا ء افضدل ، امدل مجدلل إلدلدلج فد ن لجد اة مد تج دة دظديتم دق ع عل اسلس للصع ع based-Manufacturing ح تيتن ان لج اة دتع ل ول قة لل تلت ي ت ل ةألي ت ن تلم إدللج ل وي قة ةح حة م اتل مدية ، امدل تج ة لعظي لثللثة ت ل اع ة عل اسلس ل عل dased-duct5pr ف د ل دعظي إلد خل دع للق دلس لدع ق . تدظد يً لجد اة علد اد دل ل ل دي ل ل دذ نخل فدلي ف دده تديى ادده تلتد علد لشديكلي ان دضدع اتدع ف ل ل لتلقدة بلصد م لجد اة تدضدلل لحصد ل علد ل صدل ي ل تد ل دذ لجد اة ، تعدي ادده تلتد علد لشديكة ان دضدع دصد م لجد اة للشدكل لدذي فجتدل لأديق ل جدأ بد لق دة ت للضلأدة ععدع ة صي . -2 التطور التاريخي إلدارة الجودة : علدد لدديكم مدد ظ دد م مأ دد ع لجدد اة معددذ زمدد ت ددع ، إن اددده لددم فظ ددي ظددي إلدد لجدد اة فد د ظ أددة مسدد ة لددفا مة إن فدد ،تدددة ةخ د دية ، إذ اةددا تع لأضدي إلا مي لحددعت علدي اد ددل تظ أدة دتددلال د لمدل ة ً ددل ل ظدلس مثددل تظ أدد ل شدلي لي ، ت ل ظ أدة ل ععسد ة ، تبحد ق للصد ق ، تك يتدل . تاةداحا دصدلحق