Title SV - Chương 7.pdf ✅

Chương 7 KỸ NĂNG XỬ LÝ CÁC KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Chương học này sẽ cung cấp cho sinh viên các kiến thức tổng quát về: 1 Tầm quan trọng của xử lý khiếu nại trong ngân hàng Kỹ thuật xử lý khiếu nại hiệu quả trong giao dịch ngân hàng 2 Quy trình xử lý khiếu nại trong ngân hàng 3