Title KHA-2014-197252.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2014 Nguyễn Tuấn Hiệp 2014 | PDF | 126 Pages [email protected] NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA


MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO TẠI CÁC TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ ..................................8 1.1. Dịch vụ hội nghị, hội thảo của các tổ chức cung cấp dịch vụ .....................8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hội nghị hội thảo..........................................................8 1.1.2. Phân loại dịch vụ hội nghị hội thảo............................................................9 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ hội nghị hội thảo. ........................................................12 1.2. Chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo của các tổ chức cung cấp dịch vụ.....13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tại các tổ chức cung cấp dịch vụ..........................................................................................................13 1.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo theo mô hình SERVPERF...14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo ...............18 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ & HỘI THẢO TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA ..................27 2.1. Tổng quan về Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia. .........................................27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia......27 2.1.2 Cơ sở pháp lý cho hoạt động của Trung tâm Hội nghị Quốc gia.............28 2.1.3. Mô hình quản lý tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia..................................28 2.2. Thực trạng dịch vụ hội nghị hội thảo tại Trung Tâm Hội Nghị quốc Gia cho giai đoạn 2007 - 2013 .............................................................................30 2.2.1. Loại hình dịch vụ hội nghị hội thảo tại Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia ....30