Title QUY ĐỊNH CSKH.docx ✅

QUY ĐỊNH  CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG MH: 04-003/QĐ – PR QUY ĐỊNH  CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG  Căn cứ Điều lệ Công ty TNHH Nha khoa Paris sửa đổi lần thứ 04 số 04- 001/ĐL-PR ngày 08 tháng 06 năm 2020;   Căn cứ Chính sách khách hàng của Hệ thống Nha khoa Paris,  Chương I  QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh   Quy định này điều chỉnh các quan hệ về chính sách, điều kiện thực hiện dịch vụ đối với khách hàng cũng như quy định các nguyên tắc, trình tự giải quyết và trách nhiệm thực hiện đối với cá nhân, đơn vị, cơ sở trong việc thực hiện dịch vụ khách hàng.  Điều 2. Đối tượng áp dụng   Quy định này áp dụng đối với khách hàng, cán bộ, y bác sĩ, bộ phận chuyên trách theo chức năng nhiệm vụ thuộc Hệ thống Nha khoa Paris (Nha khoa) cũng như các cơ sở, văn phòng trực thuộc Hệ thống nha khoa.  Điều 3. Nguyên tắc thực hiện 
 1. Tất cả khách hàng khi đến tham gia dịch vụ tại Nha khoa phải đáp ứng các điều kiện theo theo quy định của Bộ Y tế cũng như cung cấp đầy đủ những thông tin cá nhân cho Nha khoa trước khi thực hiện dịch vụ.   2. Không được phép phân biệt, đối xử hoăc có bất cứ hành động, hành vi nào nhằm tổn hại đến lợi ích chính đáng của khách hàng và Nha khoa.   3. Cán bộ, nhân viên, đội ngũ y, bác sĩ trước, trong và sau quá trình thực hiện dịch vụ phải tuân thủ tuyệt đối các quy trình quy định của Công ty, của Nha khoa cũng như nội dung trong quy định này.   4. Mọi phát sinh (nếu có) không nằm trong quy định của Công ty, của Nha khoa, nhân viên thực hiện phải báo ngay cho lãnh đạo có thẩm quyền xem xét, giải quyết.  Chương II  QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ LỊCH LÀM VIỆC ĐỐI VỚI BÁC SĨ, KỸ THUẬT VIÊN Y KHOA Điều 4. Quy định về điều kiện, tình trạng sức khỏe Khách hàng   1. Tất cả khách hàng khi tham gia dịch vụ phải đảm bảo các điều kiện sức khỏe bắt buộc khi tham gia dịch vụ tại các cơ sở nha khoa Paris.   2. Khi tiếp nhận trường hợp khách hàng đăng kí làm dịch vụ, cá nhân, bộ phận chuyên môn có trách nhiệm kiểm tra và thông báo tới khách hàng những vấn đề về sức khỏe sau đây theo đúng quy định y khoa của mỗi dịch vụ:  o a) Khách hàng đang trong giai đoạn thai kì/ cho con bú;  o b) Khách hàng đang trong thời kì kinh nguyệt;  o c) Khách hàng mắc các bệnh truyền nhiễm, các bệnh lý đặc biệt;  o d) Khách hàng cần nhịn ăn trước khi xét nghiệm và làm dịch vụ;   3. Những dịch vụ đặc biệt, phải được bác sĩ chuyên môn chỉ định các điều kiện kiểm tra sức khỏe riêng biệt trước khi thực hiện dịch vụ.  Điều 5. Quy định về việc hẹn lịch Bác sĩ   Các cá nhân, bộ phận khi hỗ trợ hẹn lịch/hủy lịch một Bác sĩ cụ thể theo yêu cầu của Khách hàng cần kiểm tra thông tin về lịch làm việc của Bác sĩ đó với bộ phận/ cá nhân phụ trách sắp xếp/quản lý lịch của Bác sĩ nhằm đặt lịch chính xác cho khách hàng cũng như tránh xảy ra sự cố/ gây khó khăn cho khách hàng/phòng khám.  Điều 6. Quy định về việc thay đổi lịch làm việc của Bác sĩ, kĩ thuật viên 
 Khi lịch làm việc của Bác sĩ, chuyên viên có sự thay đổi đột xuất, các cơ sở/ phòng khám có trách nhiệm thông báo kịp thời cho các khách hàng đã đăng kí lịch hẹn với Bác sĩ, chuyên viên đó. Đồng thời, chi nhánh cũng cần thông báo lại cho Khối Dịch vụ khách hàng nắm thông tin về sự thay đổi để Khối Dịch vụ khách hàng tư vấn và hẹn lịch chính xác cho khách hàng.  Chương III  THANH TOÁN, ĐẶT CỌC Điều 7. Nguyên tắc của thanh toán, đặt cọc dịch vụ   1. Tất cả các khoản thanh toán, đặt cọc dịch vụ phải được ghi rõ trên phiếu thu tiền và được xác nhận của kế toán chi nhánh và khách hàng.    2. Khi thực hiện việc thanh toán, đặt cọc tiền làm dịch vụ (dưới mọi hình thức) phải tuân thủ quy trình nghiệp vụ liên quan đến việc thanh toán, đặt cọc cũng như các chính sách liên quan của Công ty.  Điều 8. Quy định thanh toán phí dịch vụ   1. Đối với dịch vụ làm một lần: khách hàng cần/ phải thanh toán 100% chi phí trước khi làm dịch vụ (trừ trường hợp đặt cọc để giữ khuyến mại).   2. Đối với dịch vụ răng bọc sứ: o Khách hàng thanh toán tối thiểu 50% chi phí trước khi mài răng; o Thanh toán phần chi phí còn lại trước khi lắp răng cố định; o Khách hàng được áp dụng hình thức thanh toán này khi tham gia chương trình khuyến mại (CTKM);   3. Đối với dịch vụ niềng răng - chỉnh nha, niềng răng mắc cài (mắc cài và khay trong):  o a. Mắc cài:  Phương án 1: Khách hàng thanh toán 70 % trước khi gắn mắc cài sau đó ở tháng thứ 6 thì thành toán nốt phần chi phí còn lại.  Phương án 2: Khách hàng thanh toán 50 % trước khi gắn mắc cài sau đó mỗi tháng tiếp theo thanh toán 1/10 số còn lại.  Khay trong: Đặt cọc 20 triệu để lấy mẫu hàm, chụp phim, chụp ảnh lập kế hoạch điều trị. Nếu không thực hiện thì bị mất số tiền trên.  o b. Chỉnh nha:  Phương án 1: Khi xác nhận đồng ý kế hoạch điều trị, khách hàng thanh toán nốt phần chi phí còn lại.
 Phương án 2: Khi xác nhận đồng ý kế hoạch điều trị, khách hàng thanh toán thêm để đủ 70 % chi phí điều trị, sau đó ở tháng thứ 6 thanh toán nốt 30 % chi phí còn lại.  Được áp dụng trả góp như trên khi tham gia CTKM;    4. Trường hợp KH được hưởng KM đi 2 người (Theo nhóm/ giới thiệu): Khách hàng cần phải thanh toán đủ mới được làm dịch vụ (Tránh trường hợp một trong hai khách hủy dịch vụ).  Điều 9. Quy định đặt cọc giữ khuyến mại   1. Khách hàng được phép đặt cọc trước một phần chi phí để giữ khuyến mại, mức đặt cọc tối thiểu là 10% giá gốc dịch vụ (giá chưa triết khấu/ khuyến mãi).   2. Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng không đủ điều kiện để đặt cọc theo đúng quy định tại khoản 1 Điều 11, nhân viên tiếp nhận giải quyết có thể xem xét đề xuất xin ý kiến của Giám đốc Khối DVKH (nếu khách hàng gọi qua tổng đài) hoặc Giám đốc Chi nhánh/ cơ sở (nếu khách hàng đến trực tiếp). Tuy nhiên mức phí đặt cọc tối thiểu phải đảm bảo theo quy định dưới đây:  o  a) Dịch vụ có giá trị <15 triệu: Đặt cọc tối thiếu 500.000 đồng.  o b) Dịch vụ có giá trị 15 triệu- 100 triệu: Đặt cọc tối thiểu 1.000.000 đồng. o c) Dịch vụ có giá trị >=100 triệu: Đặt cọc tối thiểu 5.000.000 đồng    3. Thời gian đặt cọc giữ khuyến mãi phải nằm trong khoảng thời gian khuyến mãi của Công ty. Không được phép đặt cọc trước/ sau ngày áp dụng khuyến mãi trừ trường hợp sau đây:  o a) Được sự phê duyệt của Giám đốc Công ty/ Chi nhánh, Cơ sở;  o b) Trường hợp ngày vàng/ khuyến mại diễn ra vào cuối tuần (Thứ 7/ Chủ nhật), khách được gia hạn thêm 24h để đặt cọc sau khi hết khuyến mại (Thời gian gia hạn không tính thứ 7, chủ nhật);   4. Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng muốn thay đổi từ chương trình khuyến mãi này sang chương trình khác để được hưởng mức ưu đãi cao hơn thì Giám đốc hoặc Trưởng Chi nhánh có thể linh động giải quyết cho khách hàng, tuy nhiên chỉ được phép chuyển 1 lần duy nhất và khác hàng sẽ không bị trừ phí chuyển.   5. Thời gian giữ khuyến mại tối đa không quá 30 ngày tính từ ngày khách hàng đặt cọc (Một số trường hợp đặc biệt có thể gia hạn thời gian khuyến mãi nếu có phê duyệt của Giám đốc/ Trưởng Chi nhánh, Cơ sở).   6. Trong phiếu thu tiền đặt cọc có dòng chữ:   Chương IV