Title KHA-2014-197269.pdf ✅

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP........................................................................................... 6 1.1. Chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ..............................................................................................................6 1.1.1.Chất lƣợng. ...............................................................................................6 1.1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008...........9 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng và điều kiện để xây dựng, triển khai thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp...................................................................................................14 1.2.1.Các nhân tố ảnh hƣởng...........................................................................14 1.2.2.Các điều kiện để xây dựng và triển khai thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp....................18 1.3. Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp......................................................................19 1.3.1.Mục tiêu quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008.......................................................................................19 1.3.2.Mô tả quy trình .......................................................................................22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ.......................... 34 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí..........................34 2.1.1.Giới thiệu về Công ty .............................................................................34 2.1.2.Bộ máy, tổ chức của Công ty.................................................................39
2 2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty cổ phần Máy- Thiết bị Dầu khí .................................................................................................45
2.2.1.Thực trạng quản lý hệ thống các tài liệu................................................45 2.2.2.Thực trạng chính sách chất lƣợng và các cam kết trách nhiệm của lãnh đạo .................................................................................................................47 2.2.3.Thực trạng quản lý các nguồn lực đầu vào............................................48 2.2.4.Thực trạng kiểm soát chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ.............................51 2.3. Sự cần thiết xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp.............................................52 2.4. Thực trạng quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí. .......58 2.4.1.Các kết quả đạt đƣợc ..............................................................................58 2.4.2.Các hạn chế trong quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty ........................................................63 2.4.3.Những vấn đề cần giải quyết nhằm xây dựng thành công HTQLCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH CP Máy-Thiết bị Dầu khí .................................................................................................................68 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ .................................. 72 3.1. Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng trong thời gian tới của Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí..............................................................................73 3.1.1.Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp...............................................73 3.1.2.Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp...........................74 3.2. Các giải pháp chính nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí..............................................................................74 3.2.1.Thành lập phòng quản lý chất lƣợng và ban ISO..................................74 3.2.2.Tăng cƣờng nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lƣợng .....................................................80 3.2.3.Tăng cƣờng hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao nhận thức của CBCNV về tính cấp bách của việc xây dựng HTQLCL.................................80