Title Bolum-3-Sesli-Asistan.pdf ✅

127 DİJİTAL ÇAĞDA YAZILI İLETİŞİMDEN SÖZLÜ İLETİŞİME DÖNÜŞ: “SESLİ ASİSTAN TEKNOLOJİSİ” Özet Kişisel, sanal ya da dijital asistan olarak da bilinen sesli asistan teknolojileri, 2010’lu yılların başından itibaren yıldan yıla kendisini geliştirerek kullanıcılarının hayatındaki vazgeçilmez yerini hızla almıştır. Böylece klavye-fare döneminden sonra dokunmatik ekranlara ek olarak, insan-makine iletişiminde çok daha gele- neksel bir yol olan sözlü iletişime geçilmiştir. 2011 yılında Apple firmasının iPhone için geliştirdiği sesli asistan Siri’nin tanıtımı ile birlikte, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya ülkelerinin çoğunda bu ve benzeri uy- gulamalar, geniş bir kullanım alanı ve pazarı bulmuştur. Bugün için sesli asistanla- rın ülkemizde benzer yaygınlıkta kullanılmadığı düşünülse bile, mobil banka uygu- lamaları, çağrı merkezlerinin sesli yanıt sistemleri, navigasyon cihazları ya da akıllı telefonların sesle mesaj yazdırma uygulamaları ile aslında bu teknolojinin hayatımızda yerini çoktan aldığını görebiliriz. Eksik ya da yanlış algılama, aktarım gecikmeleri gibi problemlerin tamamen giderilme- sine bağlı olarak sesli asistanların kullanımının katlanarak artacağı öngörülmektedir. Bu öngörü çerçevesinde markalar ve dijital pazarlama ve iletişim sektörü çalışanları, geleceklerini sesli asistan teknolojilerine göre yeniden düzenleme çabasındadırlar. Teknoloji şirketleri, yapay zekâ ve sesli asistan araştırmalarına daha fazla bütçe ayırır- ken, bu alanda yeni şirketlerin sayısı da her yıl artış göstermektedir.
Dijital Pazarlama İletişiminde Yeni Kavramlar: Akademi Ne Söyler, Sektör Nasıl Uygular? 128 Bu bölümde sesli asistanların tarihsel gelişimi, günümüzde hem dünyada hem de Türkiye’de kullanım şekilleri, kullanıcı davranışları ve markaların pazarlama stra- tejilerinde sesli asistanlara ne şekilde yer verdiğine ek olarak bu teknolojinin gele- ceği için öngörüler aktarılacaktır. Anahtar kelimeler: Sesli Asistan, Yapay Zekâ, Akıllı Hoparlörler. 1. Sesli Asistanlar Nedir? Sesli asistanlar temelde ses tanıma teknolojisi kullanır. Yapay zekâ teknolojisindeki gelişmelerle birlikte yaygınlaşan ses tanıma teknolojisi ise kısaca, sesli olarak ifade edilen sözcükleri tanımlayarak, bunları ma- kinede okunabilir bir komuta dönüştürebilen ve bu komutlar kapsamın- daki görevleri yerine getirebilen makine, program ya da yazılımlardır (Zhang vd., 2017: 103). Yapay zekâ teknolojisi ile birlikte doğal dil işleme (Natural Langua- ge Processing, NLP), ses tanıma ve makine öğrenmesi ile geliştirilen, birbirleri ile etkileşimli yazılımlardan oluşan sesli asistanlar, insan ve makine arasında doğru ve doğal bir iletişim sağlamak için tasarlanmakta- dır (Gonfalonieri, 2017). Sesli asistanların kullanım mecrası yalnızca akıllı telefonlarla sınırlı de- ğil, bunun yanı sıra İnternet’e bağlanabilen bilgisayar, telefon, televizyon gibi tüm evsel cihazlardır. Sesli asistanlar, bulut teknolojisinden faydalana- rak Nesnelerin İnterneti (Internet of things) kapsamında çevrim içi olabilen cihazları birbirine bağlayarak hepsine sesli mesaj verilebilmektedir. Goog- le’ın Home’u, Amazon’un Echo’su, Apple’ın HomePod’u gibi akıllı hopar- lör sistemlerine ya da doğrudan mobil işletim sistemlerine entegre edildiği gibi araç içinde kullanılan cihazlara da bağlanabilmektedir (White, 2019). Sesli asistanlar yazılımına entegre olan bu cihazlar genellikle, “Okey Goog- le”, “Hey Alexa” gibi belirgin komutlarla etkinleşmektedir. Yapay zekâ ile öğrenme metodunu kullanan ve bulut teknolojisinden yararlanan bu programlar, kullanım oranı arttıkça, topladığı ve işlediği veri ile kendini geliştirip kullanıcısına zaman içinde daha geçerli, kulla- nışlı ve kullanıcıya özel kişiselleştirilmiş bilgiler sağlayacaktır. Makine öğrenmesi (Machine Learning), yazılıma sürekli olarak yeni sözcükleri ve ifadeleri kendi kendine öğrenme olanağı vermektedir. Siri ANKUZEF
Dijital Çağda Yazılı İletişimden Sözlü İletişime Dönüş: “Sesli Asistan Teknolojisi” 129 gibi ilk sesli asistanların yıllar içerisinde gelişmesi, kullanıcılarının bu süre boyunca sağladığı veri ile oluşmuştur. Siri’nin şu an %95 olan doğru algılama oranının, kullanıcı verisinin çoğalması ile zaman içinde daha da yükseleceği beklenmektedir (Owen, 2019). Diğer taraftan sesli asistanların iki tip kullanım şekli olduğu görül- mektedir. Bunlar; Akıllı telefonlar ve hoparlör sistemleridir. İkisinin ara- sındaki en temel fark, akıllı hoparlörlerin sisteme uyumlu ev içi cihazlar- la sesli komutlarla kolaylıkla etkinleştirilebilmesidir (Bkz. Şekil 1). ANKUZEF
Dijital Pazarlama İletişiminde Yeni Kavramlar: Akademi Ne Söyler, Sektör Nasıl Uygular? 130 Şekil 1: Yaygın Kullanılan Sesli Asistanlar Ve Asistan Hoparlörleri Kaynak: (www.smartsheet.com/voice-assistants-artificial-intelligence Erişim Tarihi: 5 Aralık 2019). 2.Sesli Asistan Teknolojisinin Tarihsel Gelişimi ANKUZEF