Title DDT-2015-198686.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN -------------- THÁI ĐÌNH VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS. BÙI ĐỨC HÙNG Đà Nẵng – 2015 Chuyên ngành : Quản trị tổng hợp 2016 | PDF | 125 Pages [email protected]
1 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân và chưa từng được công bố. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng; các kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Nếu có sai sót, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật. Tác giả Thái Đình Việt

3 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu....................................................................31 1.4.2. Mô hình nghiên cứu ............................................................................31 1.4.3. Phương pháp xây dựng thang đo........................................................34 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETRAVEL ..37 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIETRAVEL ........................37 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển........................................................37 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức........................................................................39 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETRAVEL....................................................................................................40 2.2.1. Các tour du lịch Đà Nẵng của công ty cổ phần Vietravel..................41 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty........................................46 2.3. NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN TOUR DU LỊCH ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETRAVEL ...........................................................................................................................49 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ........................................................................49 2.3.1.1. Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng điều tra...................................49 2.3.1.2. Phân tích mô tả biến khảo sát.........................................................52 2.3.2. Phân tích độ tin cậy thang đo .............................................................57 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá...............................................................60 2.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết.......................61 2.3.4.1. Phân tích tương quan .....................................................................62 2.3.4.2. Phân tích hồi quy ...........................................................................63 2.4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................................67 2.4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu................................................................67 2.4.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .............................................68