Title [NEW] TÀI LIỆU ĐÀO TẠO BOOKING.docx ✅

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẶT SÂN GOLF WGHN 1 GIÁO TRÌNH ĐÀO CHUYÊN VIÊN TỔNG ĐÀI ĐẶT SÂN GOLF QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN WGROUP - MÃ TD001 BIÊN SOẠN VÀ LƯU HÀNH NỘI BỘ - THÁNG 6 NĂM 2024 NGUYỄN THỊ HUYỀN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẶT SÂN GOLF WGHN. Địa chỉ: số 20 Võ Chí Công, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẶT SÂN GOLF WGHN 2 Mục lục I. QUY TRÌNH BOOKING 3 1.1 HDSD CÁCH ĐẶT BOOKING TRÊN APP WGHN  1.2. HDSD BILL TỔNG VÀ ĐẶT BOOKING ĐỐI VỚI KHÁCH NGÂN HÀNG 2. Cách đặt booking đối với khách ngân hàng 3 2.1. Khách hàng Sacombank 3 2.2. Khách hàng Nam Á Bank 4 2.3. Khách hàng Techcombank 6 2.4. Khách hàng Booking 7 2.5. Khách Lẻ (Khách thân quen của sale) 9 LƯU Ý CHUNG: 11 Cách tạo phụ phí trên bill tổng 12 Cách tạo quản lý bill (lên bill sản phẩm ngoài) 13 Cách tạo đơn thanh toán booking 14 II. MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ 16 1. Những tình huống thường gặp. 16 2. Hướng xử lý chung 17 3.  Hướng dẫn xử lý tình huống với KH Sacombank 18 III. ĐĂNG KÝ VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA HIO 16 1. Bảng giá dịch vụ giải thưởng HIO 17 2. Những lưu ý để đăng ký HIO cho khách 18 3. Sự điều chỉnh về thông báo thưởng 18 4. Đăng ký HIO 18 4.1 Mua trên web 19 4.2 Tặng kèm trên CMS 19 5. Chính sách bán hàng của HIO 19 IV. HƯỚNG DẪN TẠO GÓI TEETIME TRÊN BILL TỔNG 20 V. HƯỚNG DẪN MỘT SỐ KỊCH BẢN BÁN HÀNG CHUNG 20
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẶT SÂN GOLF WGHN 3 I. QUY TRÌNH BOOKING 1.1 HDSD CÁCH ĐẶT BOOKING TRÊN APP WGHN HDSD_WGHN_Bill tổng_1.pdf 1.2 . HDSD BILL TỔNG VÀ ĐẶT BOOKING ĐỐI VỚI KHÁCH NGÂN HÀNG HDSD_CMS_ Bill Tổng_1.pdf Chương trình đào tạo gồm: Lên booking cho: - Khách hàng Sacombank - Khách hàng Nam Á Bank - Khách hàng Techcombank - Khách hàng Booking - Khách lẻ 2. Cách đặt booking đối với khách ngân hàng 2.1. Khách hàng Sacombank TÀI LIỆU SẢN PHẦM ƯU ĐÃI ĐẶC QUYỀN SACOMBANK ● Hotline liên hệ: 1800234554 ● Dòng thẻ đang sử dụng: Infinite + VIP => Miễn phí 100% ● World MC (miễn phí + giảm phí) =>  giảm phí ưu đãi lên tới 50% ● Khách dùng thẻ FLC thì liên hệ 1800585823 ● Check số lượt chơi cho khách: cần họ tên + CCCD/passport ● Chương trình áp dụng cho các ngày trong tuần + cuối tuần và áp dụng cho 59 sân (trừ một số sân như : Vân Trì, Hồ Tràm, Sapa, Brg Hà Nam..) ● Tiếp nhận thông tin từ khách hàng: o Mã VGA/vID, ngày giờ teetime, sân chơi o Họ tên khách hàng, số CCCD (hoặc CMT, hộ chiếu,...) giấy tờ tùy thân khi đăng ký mở thẻ o Thông tin flight và người đặt sân ● Kiểm tra thông tin ưu đãi của khách hàng với ngân hàng Sacombank Kiểm tra dv VGS - STB pass: vgsbooking ● Mẫu email phải có đầy đủ: o Tiêu đề emai: GOLF_ Họ và tên KH_ CMND/CCCD o  Nội dung mail Trân trọng,
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẶT SÂN GOLF WGHN 4 Ký tên ● Check thông tin với sân theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp ● Lên CMS bill tổng: https://prod-web-wghn-beta.vcallid.com + Nhập vID/VGA, họ tên k+ Chọn sân, đường, ngày + Chọn giờ teetime ● hách hàng, số CCCD, chọn đối tượng khách hàng, chọn đại lý Sacombank, chọn loại thẻ, add phụ phí: STB0đ (trường hợp khách hàng không có mã vID/VGA thì nhập đầy đủ họ tên + số điện thoại) + Ấn xác nhận bán booking ● Gửi mail cho ngân hàng Sacombank trừ lượt sử dụng của khách hàng trên CMS hoặc gửi từ mail ● Đặt dịch vụ VGS - STB pass: datdichvu.stb@vgs - Gửi mail xác nhận cho sân hoặc gửi thông tin booking cho đại lý ● Gửi thông tin xác nhận booking cho khách hàng ● Gửi thông tin xác nhận booking cho khách hàng. Nội dung như sau: Tổng đài hỗ trợ đặt lượt chơi golf của Sacombank vận hành bởi wBooking kính gửi Quý Golfer xác nhận thông tin booking như sau: ✔️ Sân:…………….Ngày:…………..Thứ:… ✔️ Mã BK: C………… ✔️ Teetime: ……. (note thêm thông tin nếu đã có giờ trên sân hoặc chơi cùng nhóm với ai,...) ✔️ Round: … hố ✔️ Nhóm chơi … khách: ✔️ Sử dụng …lượt ưu đãi Miễn phí/ Giảm phí của thẻ Infinite/ VIP/ World MC [Đã bao gồm phí sân cỏ, phí xe điện đi chung và phí caddie (không bao gồm phí tips)] Phụ phí lẻ xe và phụ phí khác (nếu có) vui lòng thanh toán tại sân giúp em! Lưu ý: Thời gian hoãn huỷ … . Sau thời gian trên hệ thống sẽ tự động trừ lượt ưu đãi theo quy định. Quý KH vui lòng xuất trình thẻ cứng theo ưu đãi của ngân hàng tại sân. Khi nào có nhu cầu đặt sân (kể cả ngoài dịch vụ thẻ) anh/chị cứ liên hệ với em để được hỗ trợ ngay ạ. Ms/ Mr:…. – SĐT:…hoặc Hotline: 1800.2345.54 Trân trọng cảm ơn! ● Lên báo cáo BÁO CÁO KH SACOMBANK 2.2. Khách hàng Nam Á Bank ● Thông tin chương trình ưu đãi: CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI CHO CHỦ THẺ NAM Á BANK (HAPPY GOLF) ● Hotline liên hệ: 02471006899 ● Lượt ưu đãi miễn phí (Green fee + caddy fee (chưa bao gồm phí típ); thanh toán thêm cho wBooking 350K (phí xe điện đi chung và bắt buộc thanh toán cho wBooking)