Title 42. Kỹ năng giao tiếp trong CS người bệnh AIDET 05032024 (PĐD).pdf ✅

MỤC TIÊU HỌC TẬP 1. Trình bày được mô hình giao tiếp AIDET. 2. Nhận thức được vai trò của việc áp dụng mô hình giao tiếp AIDET trong chăm sóc y tế. 3. Thực hành được trong công việc chăm sóc khách hang hàng ngày
TỔNG QUAN (1) • Chăm sóc y tế là một ngành dịch vụ đặc biệt. • Mức độ hài lòng của NB và thân nhân là một yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng của BV. • Thực tế, vẫn còn không ít tình huống giao tiếp chưa hiệu quả giữa NVYT và bệnh nhân, dẫn đến sự không hài lòng của bệnh nhân.