Title KHA-2013-197307.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2013 Lê Thế Vinh 2013 | PDF | 142 Pages [email protected] NÂNG CAO NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA ĐÁNH GIÁ VIÊN TẠI BAN AN TOÀN - CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Nội dung được trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực, được thu thập, tổng hợp và phân tích, đánh giá từ các tài liệu, phiếu điều tra và thông qua phỏng vấn các cá nhân có liên quan. Số liệu trong các bảng, hình phục vụ cho việc phân tích, chứng minh, nhận xét, đánh giá được tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau đã được ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của một số tác giả khác, cơ quan khác, người viết đều có trích dẫn nguồn gốc sau mỗi nội dung để dễ tra cứu, kiểm chứng. Một lần nữa, tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa học nhà trường, Viện Đào tạo sau đại học và Ban Giám hiệu Trường đại học Kinh tế Quốc dân. Hà Nội, tháng 9 năm 2013 Người thực hiện Lê Thế Vinh
LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện viết luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, ý kiến góp ý nhiệt tình của các Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, sự giúp đỡ và tạo mọi điều kiện của Lãnh đạo Ban ATCL&AN, Tổng công ty Hàng không Việt Nam, của một số cán bộ Trung tâm năng suất Việt Nam, Đại diện một số hãng hàng không trong và ngoài nước tại Hà Nội và các đồng nghiệp của của tôi tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt là các Thầy, Cô giáo của khoa Khoa học Quản lý luôn nhiệt tình chỉ bảo, truyền đạt những kiến thức cơ bản về quản lý, quản trị với bản thân tôi, cảm ơn các Thầy, Cô giáo đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành khóa học. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Tiến sỹ Bùi Thị Hồng Việt, người đã trực tiếp hướng dẫn và dành rất nhiều tâm huyết, thời gian cũng như truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm trong giảng dạy để giúp tôi tiếp cận với những tri thức mới, phương pháp nghiên cứu khoa học trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Ban ATCL&AN, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị có liên quan, lãnh đạo Tổng công ty Hàng không Việt Nam và lãnh đạo Trung tâm Năng suất Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu, trả lời phỏng vấn, viết phiếu điều tra và tham gia ý kiến đánh giá năng lực hiện tại của ĐGV tại Ban ATCL&AN, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam. Xin cảm ơn gia đình, người thân luôn bên cạnh động viên và giúp đỡ tôi học tập, làm việc và hoàn thành luận văn với kết quả cao nhất. Mặc dù cũng đã có rất nhiều cố gắng song vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót do vậy mong nhận được những ý kiến góp ý chân thành từ các Thầy, Cô giáo, đồng nghiệp và các bạn. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 9 năm 2013 Người thực hiện Lê Thế Vinh
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU...................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA ĐÁNH GIÁ VIÊN TẠI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG............................. 9 1.1. Đánh giá viên tại các hãng hàng không...................................... 9 1.1.1. Khái niệm đánh giá viên.......................................................... 9 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của đánh giá viên tại các hãng hàng không.............................................................................. 11 1.1.3. Đặc điểm công việc của đánh giá viên tại các hãng hàng không............ 12 1.2. Năng lực chuyên môn của đánh viên tại các hãng hàng không......... 14 1.2.1. Khái niệm năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không 14 1.2.2. Các tiêu chí đo lường năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không......................................................................... 16 1.2.3. Phương pháp tiếp cận năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không........................................................................................ 17 1.2.4. Các yếu tố cấu thành năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không.................................................................. 21 1.2.5. Tính tất yếu phải nâng cao năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không............................................................. 27 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực chuyên môn của đánh giá viên tại các hãng hàng không.................................................. 29 1.3.1. Yếu tố thuộc về bản thân đánh giá viên......................................... 29 1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong các hãng hàng không................................. 30 1.3.3. Yếu tố bên ngoài hãng hàng không............................................. 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA ĐÁNH GIÁ VIÊN TẠI BAN AN TOÀN- CHẤT LƯỢNG VÀ AN NINH, HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM......................... 34