Title BẢNG CHECK LIST CÔNG VIỆC _Lễ tân tư vấn.pdf ✅

BẢNG CHECK LIST CÔNG VIỆC Vị trí: Lễ tân tư vấn NGÀY:........................................... LỄ TÂN TỰ ĐÁNH GIÁ GĐCN ĐÁNH GIÁ THỜI GIAN CÔNG VIỆC CHI TIẾT ĐẠT CHƯA ĐẠT GHI CHÚ KHUNG GIỜ CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY 7:50 - 8:00 Quy định chung Đến trước 10 phút trước khi vào giờ làm việc Trang Phục: Mặc đồng phục theo đúng quy định Bảng tên: Đúng người, đúng chức danh Kiểu Tóc: Gọn gàng, vào nếp Trang điểm: Nhẹ nhàng, thanh nhã (Không trang điểm đậm) Giày dép: Theo đúng quy định (Dép có quai hậu/giày kín màu màu đen, be, trắng, không tạo âm thanh ồn ào). 8:00 - 8:30 Kiểm tra công việc đầu ngày của Lễ Tân Rà soát, đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, ngăn nắp ở tất cả các khu vực: Quầy lễ tân, cửa kính, sàn nhà, cầu thang, thang máy, ghế, bàn tiếp khách, khu vực để dép KH, máy uống nước nóng lạnh... Quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp, không để những vật dụng không cần thiết lên mặt bàn cũng như khu vực làm việc Đảm bảo máy điều hòa luôn mát, hoạt động tốt (Đúng chế độ, đúng nhiệt độ phòng (22 - 26 độ), hoặc tùy theo tình hình thời tiết (vùng, miền) nhiệt độ phòng phải phù hợp. Không mùi hôi, không chảy nước. Các bóng đèn chiếu sáng hoạt động tốt Máy xông tinh dầu hoạt động tốt, mùi thơm nhẹ, phù hợp Thang máy sạch sẽ, không mùi hôi Ampli/Tivi mở đúng theo List nhạc/clip quy định. Âm thanh vừa đủ nghe Đảm bảo cung cấp đầy đủ ly, giấy, trà, coffee ... sẵn sàng phục vụ khách Đảm bảo các thiết bị làm việc (Điện thoại, máy POS, máy in, máy vi tính...) không bám bụi, hoạt động tốt. Điện thoại, Ipad công ty đảm bảo pin 100% Mộc dấu đậm, rõ nét chữ Sắp xếp các ấn phẩm Quảng cáo, bảng giá, CTKM... gọn gàng, đúng vị trí, dễ lấy
Bộ sale kit để tư vấn (Viết, giấy phiếu thông tin, bảng giá, CTKM, máy tính cầm tay) luôn được cập nhật, chuẩn bị sẵn sàng. 8:30 - 9:00 Kiểm tra lịch hẹn trong ngày Gọi điện xác nhận Booking của KH Kiểm tra lịch hẹn trong ngày, gọi điện nhắc hẹn (Khách chưa đến, outsold cọc....) Kiểm tra, nhắc lịch Lab giao mẫu hàm... Trước khi khách đến.(hỗ trợ bác sĩ, trợ thủ) (nếu có) 9:00 – 17:00 công việc linh hoạt trong ngày Điều phối KH trong ngày Tất cả KH phải được thăm khám đầy đủ. KHÔNG chờ quá 30 phút so với lịch hẹn, với thời điểm đăng ký khám. Đảm bảo thông tin phiếu khám đầy đủ, chính xác, có chữ ký NV tư vấn. Tư vấn, ghi nhận tình trạng răng KH. Cung cấp toàn bộ thông tin liên quan đến dịch vụ, bảng giá, CTKM, bộ sale kit ... cho KH Điều phối chuyển KH cho bộ phận điều trị... Đảm bảo công bằng, đúng chuyên môn BS. Theo sát và hỗ trợ KH Trao đổi, trò chuyện, khai thác thông tin KH... trong lúc KH ngồi chờ (Giảm thiểu than phiền trong lúc chờ) Đảm bảo 100% KH thay dép trước khi bước vào / ra khu vực điều trị Phối hợp cùng Bộ phận điều trị hỗ trợ chốt khách Đảm bảo in bảng kê chi phí đầy đủ, rõ ràng Tư vấn, giải thích làm rõ bảng kế hoạch (Nếu KH chưa hiểu) => Thuyết phục khách sử dụng DV Giải quyết khiếu nại của KH (nếu có) 100% khiếu nại của KH đều được xử lý triệt để Trấn an KH Xử lý khiếu nại trong khả năng Chuyển cấp cao hơn xử lý (Vượt quá khả năng) Chăm sóc KH tiềm năng / KH đã điều trị hôm trước (loyaty) Chăm sóc KH Loyalty gọi điện theo kịch bản Kiểm tra lịch hẹn của ngày hôm sau Gọi điện nhắc lịch hẹn/chuẩn bị hồ sơ bệnh án cho ngày kế tiếp Phân bố hợp lý giữa các khung giờ, đảm bảo không thiếu ghế, không kẹt khách linh hoạt theo giờ của bác sĩ Đảm bảo hồ sơ, phiếu khám... đầy đủ, sẵn sàng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ doanh số Phối hợp với Kế toán, thông báo tiến độ doanh số (hàng tuần) cho cá nhân tham gia điều trị, push doanh số. Điều phối doanh thu đều cho Bác sỹ, chuyên viên, Điều dưỡng... Cất, lưu trữ HS bệnh án Cất và lưu trữ hồ sơ điều trị theo đúng quy định (KH điều trị trước đó) Các công việc khác Đảm bảo Livestream thực hiện theo lịch, hoặc theo thông báo từ phòng điều trị Đảm bảo sổ khám bệnh (SYT) ghi chép đầy đủ, rõ ràng, đúng danh mục pháp lý (GĐCN Phân bổ nhân sự tại cn) Chuyển ấn phẩm, thư từ... bên ngoài đến các bộ phận liên quan. Chuyển Hồ sơ, film ảnh, ấn phẩm, mẫu hàm đến các Chi nhánh khác (nếu có) Báo mất, hư hỏng, đề xuất đến các phòng ban nhanh chóng, kịp thời Đảm bảo các thông tin chung về quy định, quy trình...được truyền đạt chính xác, nhanh chóng, kịp thời Ghi chú về các cuộc gọi và tư vấn để có thông tin chi tiết và chính xác Kiểm tra việc dọn dẹp văn phòng và đảm bảo mọi thứ được sắp xếp gọn gàng 17:00 - 18:00 Báo cáo Báo cáo số cho GĐCN hàng ngày Đối chiếu doanh thu trong ngày với Kế toán trước khi gởi báo cáo CÔNG VIỆC ĐỊNH KỲ HÀNG TUẦN CÔNG VIỆC ĐỊNH KỲ HÀNG THÁNG KẾ HOẠCH NGHỈ TUẦN Lịch nghỉ tuần / tháng 'Cập nhật lịch OFF nhân viên lên file google drive (GĐCN phê duyệt) ......., Ngày........ Tháng.........Năm....... Người giám sát (Ký và ghi rõ họ tên) Người thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên)