Title كتاب سلوك المشترى الفرقة الرابعة قسم ادارة.pdf ✅

الماهرة 2021- ســلون المـشـتري تؤلَف د / نرمَن أحمد السعدنً أستاذ ادارة األعمال المساعد كلَة التجارة – جامعة الماهرة جامعة الماهرة كلَة التجارة لسم ادارة األعمال
1 ممدمة بسممميحرلا نمحرلا هللا ، و ٗصىصمم٦ل ٗصىعممً٦ ديممٚ عممٝاّم ا ب نممم ً صىّ ممُٝ ٗأشرف صىٍرعيُٝ ٗصىٍ عٗث رحٍة ىيعمى.ٍُٝ أٍم عــــــا و ٝطٝب ىٚ أُ أقاً ىمً ٕذص صىم مب صىذٙ ٝشٍه ديٚ إثّٚ دشر فصً٦ و ٗصىذٙ ٝ ّمٗه صىعاٝا ٍُ صىٍٗضٗدمت صىحاٝثة فٚ ٍجمه عيٗك صىٍش ر.ٙ ٝ ّممممٗه صى صمممه صٗ١ه صىٍ ممممًٕٝ صىٍر طمممة عممميٗك صىٍشممم رٙو ٗإٍٔٝ مممٔ و ٗ ط ٝقمت عيٗك صىٍش رٙ فٚ صىٍجمه صى عٝٗقٚ و ٍع ّ ذٓ ٍن صمرل ىٍّمٗذ يٍع ٖيك ٗصىذٛ عٝ ً ّمٗىمٔ صمٝيٝمً صىعيٗك صىشرصئٚ ى فمٚ صى صمٗه صى٦حقمة إذُ هللا. ّمٗه صى صٗه صىث٦ث صى مىٝة)ٍُ صىثمّٚ إىٚ صىرص ع( صىٍرصحمه صى مٚ ٍٝمر ٖمم ىيٍٗضمٗدمت صىٍع ٖيك ٥ ٍمً دٍيٝة صىشرصء ٗقا ً قعًٝ ٕذٓ صى صٗه ٗفقممً صى مىٝة و عيٗك صىٍع ٖيك ق ه صىشرصء و ٗعيٗمٔ أثّمء صىشرصءو ٗأٝضمم عميٗمٔ عا صىشرصء. ٗ عرض صى صٗه صىث٦ث صى مىٝة)ٍُ صىنمٍس إىمٚ صىعمم ع( ىيعٗصٍمه صىاصنيٝمة صىٍممرثرل ديممٚ صىٍعمم ٖيك فممٚ إ نمممذ صىقممرصر صىشممرصئٚ ٍٗممُ ٕممذٓ صىعٗصٍممه و صىعٗصٍه صىاٍٗٝجرصفٝة ٗصىشنصٝة و ٗصىاٗصفع ٗصىذصمرل و ٗص٣ جمٕمت. ٗفٜ صى صٗه صىث٦ث صى مىٝة )ٍُ صىثمٍُ إىٚ صىعمشر( ممُ صٕ٣ ٍمً مىعٗصٍمه صىنمرجٝة صىٍرثرل ديٚ قمرصرصت صىٍعم ٖيك فمٚ إ نممذ صىقمرصر صىشمرصئٚو ٍٗمُ ٕذٓ صىعٗصٍه ص١عرل ٗصىجٍمدمت و صىثقمفة و صىعٗصٍمه صىٍٗق ٝمة صىٍحٝطمة ٝئمة صىشرصء. ٗفمٚ صى صمه صىحمماٙ دشمر مً صى عمرض ىيعميٗك صىشمرصئٚ ىيٍعم ٖيك د مر مىعممىً صىٍ قماًو ٍٗعم ق صّ٣ رّت و ىٍم ىٔ ٍُ ّعم ة إعم حٗصذ ٍمرثرل حمىٝممً ً٦ مممىٗطُ صىعر ممٜو ٍممع ٗضممٝح صى ئمممت صىعممٗقٝة صىٍعمم ٖافة ىممٔو ٍٗح مم صت
2 ٍٗعٗقمت صىشرصء د ر صّ١ رّتو ٍع درض أٍثية ىيٍٗصقع صىٍحيٝمة ٗصىعمىٍٝمة ىيشرصء د ر صىش مة صىعّم ٗ ٝة . مٍمم مً صٕ٣ ٍممً ارصعمة ٍٗضمٗا فمٚ ومٝمة صٍٕٝ١مة ٕٗمٗ رضممء ٥ٗٗء صىع٦ٍء و ٗصىذٙ ععٚ جٍٝع صىٍّظٍممت ديمٚ إنم ٦ف أحجمٍٖمم و ٗأّٗصدٖمم حقٝقٔو ٗٝٗضح ٕذص صى صه ٍ ًٖٗ رضمء صىع٦ٍء ٗصىعٗصٍه صىٍرثرل فٔٝو ٍٗحمااصت صىرضممء ٗمٝ ٝمة قٝمعمٔ و ٗإٍٔٝ مٔ فمٚ حقٝم، صىم٥ٗء و ٗصىٍرصحمه ىيٍّظٍمةو ٍٍمم ىمٔ ممى ص١ثمر فمٚ صى مٚ ٍٝمر ٖمم صىٍعم ٖيك ىممٚ ٝممُٗ ٍٗصىٝممً حق،ٝ صى ٍٝ ٗصىٍّٗ ىٖم. ٗفقّم هللا إىٚ ٍم ٝحب ٝٗرضٚ ٗصىحٍا هلل رب صىعمى.ٍُٝ صىٍرىف ا/ ّرٍُٝ أحٍا د ا صىٍّعً صىععاّٚ صىقمٕرل2222-
3 لائمة المحتوَات الموضوع رلم الصفحة 31-9 الفصل األول : ممدمة فً سلون المشتري ممدمة................................................................................... 10 مفهوم المشتري....................................................................... 10 أنواع المشترَن........................................................................ 11 مفهوم سلون المشتري............................................................... 12 خصائص سلون المستهلن............................................................ 12 أهمُة دراسة سلون المستهلن....................................................... 13 تطبَمات سلون المستهلن............................................................. 14 سلون المستهلن والمفاهَم التسوَمَة............................................... 15 حموق المستهلن ...................................................................... 24 نموذج السلون الشرائً للمستهلن................................................... 22 54-32 الفصل الثانً : سلون ما لبل الشراء ممدمة................................................................................... 33 خطوات مرحلة ما لبل الشراء. ..................................................... 33 - الشعور بالمشكلة أوالحاجة.................................................... 33 - التطبَمات التسوَمَة للشعور بالمشكلة أوالحاجة.............................. 33 - البحث عن المعلومات.......................................................... 32 - التطبَمات التسوَمَة للبحث عن المعلومات ................................... 42 - تمََم البدائل المتاحة............................................................ 43 - التطبَمات التسوَمَة للبدائل المتاحة........................................... 50 - اتخاذ المرار..................................................................... 51 - التطبَمات التسوَمَة إلتخاذ المرار ............................................. 52 -55 33 الفصل الثالث : مرحلة الشراء ممدمة................................................................................... 56 مفهوم عملَة الشراء.................................................................. 56 السَنارَوهات البدَلة لعملَة الشراء................................................. 56 أنواع لرارات الشراء................................................................. 52 العوامل المإثرة فً لرار الشراء..................................................... 60 معاََر إختُار محل الشراء. ......................................................... 65 التطبَمات التسوَمَة لمرحلة الشراء................................................. 31