Title 1. BỘ TÀI LIỆU CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM ✅

Cập nhật gần nhất: March 08 2023 MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ SẢN PHẨM IUL/ TERM LIFE Phần trả lời bao gồm 2 nội dung: ● Phần xử lý tình huống: Dựa theo những kinh nghiệm thực tế của các nhân viên xuất sắc/Agent được đúc kết để đưa ra câu trả lời cụ thể. ● Phần kiến thức tư vấn: Cung cấp những kiến thức xung quanh câu hỏi/tình huống của khách hàng. Dựa vào nền móng kiến thức này, các bạn hoàn toàn có thể uyển chuyển để có câu phản hồi hay hơn, bén hơn, độc đáo hơn. Một số nguyên tắc khi phản hồi khách hàng: ● Luôn lắng nghe hết câu hỏi => Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề => Đồng cảm với suy nghĩ khách hàng => Đưa ra quan điểm của bạn. ● Không hơn thua với khách hàng. Thắng khách hàng nhưng để mất lòng thì bạn cũng không còn cơ hội với người khách này nữa. ● Khi tư vấn, mình nên chủ động sử dụng những từ tiếng anh cơ bản để tạo sự chuyên nghiệp. ● Hãy làm cho KH mở lòng chịu lắng nghe mình trước, hãy làm họ quý và tin tưởng mình. Hãy thực sự cho họ thấy mình quan tâm đến họ và gia đình họ, thật sự muốn điều tốt đến với họ. Sau đó mình có nói điều gì họ cũng dễ tiếp nhận. Thế nên khi trả lời câu hỏi hoặc handle, hãy cố gắng lồng vào đó những tình huống giao đãi đơn giản, mộc mạc, quan tâm đến khách hàng. —------------------------------------------------------------------------------------------------------- MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP.........................................................................................1 VỀ SẢN PHẨM IUL/ TERM LIFE............................................................................................ 1 1. Cash Value là gì?.................................................................................................................. 4 2. Face Amount là gì?...............................................................................................................4 3. Death Benefit là gì?...............................................................................................................4 4. Living benefit là gì?...............................................................................................................4 5. Có bao nhiêu loại Life Insurance?....................................................................................... 4 6. Em có thông tin gì về sản phẩm gửi Chị xem?....................................................................4 7. Quyền lợi bảo vệ sức khỏe bệnh tật của hãng National Life Group cụ thể như thế nào vậy em?..................................................................................................................................... 4 8. Anh bị bệnh đau đầu chóng mặt, dị ứng... bảo hiểm này có đền không?..........................6 9. KH bị chột một mắt, với gãy một tay có được bồi thường không?....................................6 10. Chương trình này nó có ảnh hưởng tới cái bảo hiểm sức khỏe (Health Care) mà anh đang mua không, mua 2 chương trình một lúc có được không?..........................................6 11. Em chia cụ thể cho Anh Chị xem bồi thường khi bệnh tật sẽ bồi thường như thế nào?6 12. Vì sao chương trình của hãng em không có lỗ khi thị trường đi xuống? Hãng bảo hiểm nó cũng kinh doanh chứ có phải làm từ thiện đâu em?.........................................................7
2 13. Chương trình này Anh thấy không có đảm bảo em. Anh xem trong Illustration thấy có chữ “Non guarantee” (Không có đảm bảo) anh không hiểu về điều này..............................8 14. Nếu tôi tham gia chương trình IUL ( Index Univeral Life). Sau thời gian cam kết đóng tiền (15,20 năm) tôi có còn đóng tiền thêm nữa không ?..................................................... 9 15. Trong trường hợp nào tôi phải đóng nhiều hơn số năm như bạn đã tư vấn không?......9 16. Phí đóng hàng tháng có thay đổi không?....................................................................... 10 17. Sau một thời gian muốn tăng giảm số tiền đóng vào hàng tháng có được không?....10 18. Lỡ như trong 3 - 5 năm hoặc 10 năm, Anh không có đủ tiền để đóng hằng tháng nữa thì chương trình sẽ như thế nào?...........................................................................................10 19. Tôi muốn đóng tiền vào một lần luôn có được không? Thay vì đóng theo năm thì đóng hết 20 năm luôn. Đóng lắt nhắt quá !...........................................................................11 20. Tham gia bảo hiểm này có cần khám sức khỏe (Check up) không em?......................11 21. Chương trình này tham gia như thế nào em? Thủ tục như thế nào?.............................11 22. Khi nào Chị mới bắt đầu lấy/rút tiền ra được?................................................................12 23. Chương trình đóng bao lâu em? Anh muốn tham gia ngắn ngắn thôi, 5-10 năm được không em?...............................................................................................................................12 24. Anh bây giờ cũng lớn tuổi rồi, tham gia bây giờ chắc không kịp nghỉ hưu rồi em?...... 12 25. Sau khi hoàn thành cam kết thời gian đóng tiền 15, 20 năm, Anh rút tiền ra như thế nào em?...................................................................................................................................12 26. Có trường hợp nào không đền vậy?................................................................................ 13 27. Những trường hợp như chiến tranh, thiên tai, khủng bố chết thì có đền không ?........ 13 28. Anh tham gia Chương trình này, và tham gia các trò chơi mạo hiểm như leo núi, lặn biển, nhảy dù...nếu xảy ra tai nạn/ tử vong thì có đền không?.............................................13 29. Chương trình này nếu Anh xảy ra vấn đề gì khi về Việt Nam nó có bồi thường không em?..........................................................................................................................................13 30. Anh đóng một tháng $500, 1 năm $6000, sau 5 năm tại sao anh rút đc ít hơn số tiền anh bỏ vô vậy em, sao vô lý quá?.......................................................................................... 13 31. Tại sao trước 2 năm Anh cancel chương trình Anh không lấy được đồng nào?.......... 14 32. Chương trình này này sao tốt quá, vậy nó có nhược điểm gì không? Too good to be true ?........................................................................................................................................14 33. Tại sao chương trình này lại rút tiền ra mà không cần phải đóng thuế?.......................15 34. Công Ty em mang tiền đi đầu tư ở đâu? Có an toàn không?........................................ 16 35. Nếu tôi tham gia Life Insurance vậy có ảnh hưởng gì đến Supplemental Security Income, Medicare, và Medicaid không?................................................................................16 36. Nếu gia đình chị đang có medicaid, Chị mua bảo hiểm và nhận được tiền bồi thường,thì gia đình chị có bị mất cái medicaid không em?................................................. 17 37. Chị mua cho con cái xong, nhưng chị mất, rồi ai đóng tiền cho con của Chị ?............17 38. Nếu Chị mất và quyền thừa hưởng của chị để cho con chị dưới 18 tuổi thì sao?........17 39. Chị không có người thân ở Mỹ, Chị có thể quyền thừa hưởng cho ai đây em?............ 18 41. Tiền bồi thường có phải đóng thuế hay không ?............................................................ 18 42. Bị bệnh hay mất có đền liền không hay là có cần đợi thời gian bao lâu hông em ? Một trường hợp nhanh nhất và thuận lợi bên em làm thủ tục cỡ bao lâu và chậm nhất là bao lâu?.......................................................................................................................................... 18 43. Các hình thức thanh toán cho chương trình này như thế nào?..................................... 18 44. Ở Việt Nam tham gia được Chương trình này không em?.............................................19 45. KH bị bệnh giai đoạn một ở tuổi trẻ đền ít, không fair? Mình cần handle như thế nào?
3 46. Nếu KH mất ở Việt Nam thì thủ tục cấp giấy chứng tử cho KH để nộp qua hãng Claim như thế nào?........................................................................................................................... 19 47. Muốn mua bảo hiểm cho con thì cần điều kiện gì ?.......................................................19 48. Một số lưu ý về hãng Allianz...................................................................................... 19 49. Khi nào nên tư vấn cho khách hàng chương trình của AIG ?....................................19 50. Hút thuốc lá điện tử hoặc hút cần sa thì có được xem là hút thuốc không?................20 Vẫn được xem là hút thuốc..............................................................................................20 51. KH đang làm owner chương trình của con, con 1 tuổi, vậy đến năm bé 18 tuổi trở lên, KH lấy tiền ra thì có cần sự đồng ý của bé không?.............................................................. 20 52. 2 vợ chồng KH cùng đang tham gia bảo hiểm, nếu không may anh mất do bị người thân (nằm trong quyền thừa hưởng) cố tình giết để trục lợi bảo hiểm/ khi anh về VN mà mất do bị người thân sát hại, thì người thân anh có được bồi thường không?.................. 20 53. Con chị lớn hơn 18 tuổi chị mua lén ko cho nó biết , chị tự đóng tiền cho nó luôn được không ?.......................................................................................................................... 20 54. Khi sử dụng living benefit thì yêu cầu chữ kí của kh nhưng trong trường hợp KH không ký được vì lý do bệnh thì mình có những cách nào để hoàn thành việc lấy ý kiến của kh cung cấp cho hãng bảo hiểm tiến hành giải quyết ?............................................................20 55. Điều kiện tham gia chương trình bảo hiểm tại Mỹ..................................................... 20 56. Anh Chị có thẻ hồng thôi có tham gia được không em?................................................21 57. Điều luật dành riêng cho tiểu bang washington......................................................... 21 58. Tôi mua bảo hiểm cho tôi hoặc con tôi, thì sau này có ảnh hưởng tới việc apply học bổng , mượn tiền học, hoặc xin tiền học không ?............................................................ 21 59. Khách hàng mua cho ba má , sau này ba má về vn ở luôn thì có mất bảo hiểm không ?....................................................................................................................................... 22 60. Chủ tiệm nail mua bảo hiểm termlife hoặc IUL rẻ rẻ cho nhân viên có được khai thuế vào chi phí của tiệm không kiểu bussines expense?....................................................... 22 61. Câu hỏi đặt ra là khi chọn CVAT ( Cash value accumulation test ) có bất lợi gì cho khách hàng không ?.........................................................................................................22 62. Khách hàng nhận được tờ giấy thông báo , chương trình khách hàng tham gia được định nghĩa là một Modified Endowment contract (MEC) ( hiếm gặp)...............................23 63. Câu hỏi mới................................................................................................................23
4 1. Cash Value là gì? Cash Value là khoản tiền mà bạn có trong tài khoản Life insurance, đó là tổng số tiền bao gồm cả tiền vốn lẫn tiền lời. 2. Face Amount là gì? Face Amount (FA) hay còn gọi là giá trị bảo hiểm. 3. Death Benefit là gì? Death Benefit là quyền lợi tử. Cũng tương tự như giá trị bảo hiểm. 4. Living benefit là gì? Là quyền lợi sống. Tức là không cần khách hàng tử vong, chỉ cần gặp phải những căn bệnh nằm trong danh mục được bảo hiểm cũng đã nhận được số tiền này khi vẫn còn sống. 5. Có bao nhiêu loại Life Insurance? Có 2 loại Life Insurance chính : Term Life Insurance (Bảo hiểm có kỳ hạn ) Permanent Life Insurance (Bảo hiểm trọn đời): Index Universal Life ( IUL), Fixed UL, Kid Millionaire, Whole Life, ... 6. Em có thông tin gì về sản phẩm gửi Chị xem? Chương trình IUL: ... Em Bé Triệu Phú: ... Báo hiếu Cha Mẹ: ... Chương trình Term: ... Kiến thức tư vấn: 3 chương trình đầu tiên đều là IUL nhưng được tùy biến để phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đặt tên khác nhau để thu hút đúng đối tượng. Tùy vào nhu cầu của khách hàng, hoặc chiến lược của bạn để gửi thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Các bạn có thể vào Brochure _ Flyer (Các hình ảnh quảng bá) để xem và lấy những hình ảnh cần thiết để gửi cho khách hàng của mình. 7. Quyền lợi bảo vệ sức khỏe bệnh tật của hãng National Life Group cụ thể như thế nào vậy em? Xử lý tình huống: Bồi thường khi gặp phải bệnh nan y hiểm nghèo (4 trường hợp bao gồm hơn 16 căn bệnh): ● Thứ 1: Terminal illness, nếu Bác Sĩ chứng nhận mình không thể sống hơn 24 tháng vì bất cứ căn bệnh gì. Bồi thường maximum lên đến 90% giá trị bảo hiểm. ● Thứ 2: Critical illness, nếu như mình bị những căn bệnh Ví dụ: Cancer (Ung Thư), Stroke (Tai Biến) Heart Attack (Đột Quỵ) hoặc Thay Van Tim, Thay Thận, Thay gan, Bị mù ...Bồi thường maximum lên đến 90% giá trị bảo hiểm.