Title KHA-2018-196559.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -----ooo---- NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN - NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHẠM THỊ THU HÀ HÀ NỘI – 2018 2018 | PDF | 117 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN “Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật”. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn “Nguyễn Thị Ngọc Anh”
“LỜI CẢM ƠN” “Để hoàn thành luận văn này, ngoài những cố gắng của bản thân, tác giả còn nhận được sự chỉ bảo, góp ý tận tình của PGS.TS Phạm Thị Thu Hà trong toàn bộ quá trình thực hiện bài luận văn của mình. Qua đây, tác giả muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đối với sự chỉ bảo nghiêm túc, nhiệt tình từ PGS.TS Phạm Thị Thu Hà”. Tác giả cũng “xin gửi lời cám ơn tới toàn thể các thầy cô giáo trong Khoa Khoa học quản lý và Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã dạy dỗ và giúp đỡ trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Chi nhánh Phủ Diễn - Nghệ An đã hỗ trợ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện về tài liệu trong quá trình nghiên cứu đề tài.” “Để có những kết quả tốt hơn, tác giả rất mong nhận những ý kiến đóng góp của các thầy cô Bộ môn về luận văn này”. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn “Nguyễn Thị Ngọc Anh”
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................8 1.1. Ngân hàng thương mại và giao dịch viên chi nhánh ngân hàng thương mại.....8 1.1.1. Ngân hàng thương mại ........................................................................ 8 1.1.2. Giao dịch viên chi nhánh ngân hàng thương mại ................................. 8 1.2. Năng lực giao dịch viên chi nhánh ngân hàng thương mại” .......................9 1.2.1. Khái niệm năng lực giao dịch viênchi nhánh ngân hàng thương mại ... 9 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá kết quả năng lực giao dịch viênchi nhánh ngân hàng thương mại ......................................................................................... 11 1.2.3. Những yếu tố cấu thành năng lực giao dịch viên chi nhánh ngân hàng thương mại.................................................................................................. 11 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực giao dịch viên chi nhánh Ngân hàng thương mại ............................................................................................................17 1.3.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại ........................................... 17 1.3.2. Nhân tố thuộc về giao dịch viên ........................................................ 22 Những nhân tố thuộc về giao dịch viên thể kể đến: ..................................... 22 1.3.3. Yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài ngân hàng thương mại........... 23 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN- NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2015-2017...........................................................26