Title KHA-2015-197151.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2015 Nguyễn Thị Chi NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC ĐỊA CHÍNH TẠI UBND XÃ TÂN HỘI - ĐAN PHƯỢNG - HÀ NỘI 2015 | PDF | 99 Pages [email protected]
LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Bùi Thị Hồng Việt. Luận văn được thực hiện trong quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế quốc dân. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, được học viên thu thập từ thực tế và tham khảo từ các cơ sở dữ liệu, các báo cáo của UBND xã Tân Hội, từ sách, báo và các tài liệu khác. Kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ ấn phẩm hoặc công trình nghiên cứu nào. Học viên xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Ban Giám hiệu Nhà trường, trước Ban chủ nhiệm Khoa cũng như giáo viên hướng dẫn. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Chi
LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS. Bùi Thị Hồng Việt đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu này. Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo Khoa Khoa học quản lý cũng như cô Lã Thị Bích Quang giáo viên chủ nhiệm lớp cao học 22Q và Viện Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đào tạo và giúp đỡ học viên trong quá trình hoàn thiện nghiên cứu này. Học viên xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo UBND xã Tân Hội và các anh chị em đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ và nhiệt tình hỗ trợ thông tin, góp ý những nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu. Trân trọng! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Chi
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN..............................................Error! Bookmark not defined. MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC ĐỊA CHÍNH TẠI UBND CẤP XÃ..........8 1.1. Dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã.......8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công và dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ..................................................................8 1.1.2. Các loại dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã..................................................................................................................9 1.1.3. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ...................................................................................................13 1.2. Chất lƣợng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ...................................................................................................................14 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ..............................................................................................14 1.2.2. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.........................................15 1.2.3. Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ................................................................21 1.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực địa chính tại UBND cấp xã ..............................................23