Title 36.Nguyễn Thị Xuyên.CH28BQTKD.N1.docx ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THỊ XUYÊN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KINH DOANH PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN FLCHOMES ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THỊ XUYÊN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KINH DOANH PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN FLCHOMES NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2024
3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh phát triển bất động sản FLCHomes’’ là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện. Các số liệu, tài liệu tham khảo, kết quả nghiên cứu trong đề án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả đề án chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Tác giả Nguyễn Thị Xuyên
4 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài “Quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh phát triển bất động sản FLCHomes’’ tôi đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ từ các Thầy Cô giáo và Ban lãnh đạo của Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh phát triển bất động sản FLCHomes. Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã giành nhiều thời gian và tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi với những nhận xét và góp ý quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Tiếp theo, tôi xin cảm ơn Viện Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Thương Mại, các giảng viên trong khoa đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện và bảo vệ đề án. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban lãnh đạo, toàn thể nhân viên, tại Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh phát triển bất động sản FLCHomes đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu, thông tin để tôi hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên đề tài không tránh khỏi các thiếu sót, kính mong nhận được ý kiến góp ý quý báu của các Thầy Cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn. Hà Nội ngày 22 tháng 04 năm 2024 Tác giả Nguyễn Thị Xuyên