Title 7.Cao Diệp Phương Nghi.CH28BQTKD.N1.pdf ✅

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CAO DIỆP PHƯƠNG NGHI ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC-DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT-VINAPHONE ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Hà Nội, tháng 04 năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CAO DIỆP PHƯƠNG NGHI ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC-DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT-VINAPHONE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.DƯƠNG THỊ THÚY NƯƠNG Hà Nội, tháng 04 năm 2024

ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................I MỤC LỤC ....................................................................................................................... II DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT ..............................................V DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ......................................................................... VI TÓM TẮT ĐỀ ÁN......................................................................................................... VII LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................VIII PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................1 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài................................................................2 3.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................4 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.................................................................................4 5. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................5 6. Những đóng góp của đề án .......................................................................................6 7. Kết cấu của đề án......................................................................................................7 CHƯƠNG 1 – MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ...................................................................................................................................8 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN ................................................................................8 1.1.1. Khái niệm Lực lượng bán hàng...........................................................................8 1.1.2. Đào tạo lực lượng bán hàng ...............................................................................8 1.2. VAI TRÒ, NHIỆM VỤ VÀ TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG......................9 1.2.1 Vai trò, nhiệm vụ..................................................................................................9 1.2.2 Tiêu chuẩn đối với lực lượng bán hàng ...............................................................9 1.3. QUY TRÌNH ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG............................................10 1.3.1.Xác định nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng ..................................................10 1.3.2.Xây dựng kế hoạch đào tạo................................................................................12 1.3.3. Triển khai thực hiện đào tạo lực lượng bán hàng.............................................13 1.3.4.Đánh giá kết quả đào tạo...................................................................................15 1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ............................17 1.4.1. Yếu tố bên ngoài................................................................................................17 1.4.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp ..................................................................19