Title SCI.Đào tạo Sales Mastery.pdf ✅

ĐÀO TẠO "Sales Mastery" 0. Đặt vấn đề Vấn đề của bạn.... Thu nhập kỳ vọng KH từ chồi Phối hợp công việc bộ phận phong ban... Phát triển bản thân Nguyên tác thành công Mindset Từ duy Toolset Kịch bản/ bộ công cụ Skill set Kỹ năng Học hiệu quả - thiết lập luật chơi Bán hàng cần năng lương Năng lượng cao chiến thắng năng lượng thấp Luôn đúng giờ trong mọi cuộc hẹn Văn hóa Đúng giờ! My Room, My rule Tham gia & chú tâm 100% Học tập như đứa trẻ Luôn luôn mỉm cười 1. Tư duy bán hành chuyên nghiệp Bán hàng là giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách chuyên nghiệp Vấn đề càng lớn > Giá trị càng lớn Bán hàng là bán niềm tin Nguyên tác vòng điểm 10 Công ty Thương hiệu/ công ty mình Tốt/ phù hợp nhất Sản phẩm/ dịch vụ Bản thân "Niềm tin" là thứ mà chúng ta "tin là thật" Niêm tin tạo dựng Xây dựng CBNV niềm tin, sản phẩm, công ty cho đối với Công ty Xây dựng niềm tin với Bản thân Xây dựng niềm tin đối với KH Bán hàng là "nuôi trồng" chú không phải "săn bắn" Chiến dịch "đánh thức KH ngũ quên" Nguyên lý 4B Bạn Bàn Bán Và Bạn Xây dựng hệ thông "Danh sách KH tiềm năng...!" Cá nhân Nguyên lý pareto 20% Khách hàng mang lại 80% giá trị... Bán hàng là nghệ thuật giao tiếp theo phong cách của Khách hàng. 2. Quy trình bán hàng 1. Xác định khách hàng lý tưởng Tư vấn bán hàng đúng người ( nhu cầu) Tiền Có tiền Quyền Có quyền quyết định Cần Có nhu cầu Vội Cần làm thời điểm bây giờ 2. Kênh tiếp cận tối ưu Hình thức/ Phương thức tiếp cần! 3. Xác định/ nhân diện nhu cầu KH xác định Mục tiêu khách hàng. Nghệ thuật đặt câu hỏi! 4. Kịch bản trình bày Phù hợp nhu cầu khách hàng... Nguyên lý thông điệp truyền tải 7% -38% - 55% 5. Xử lý từ chối Tiền Quyền Cần Vội 6. Chốt Sales 7. Chăm sóc và xây dựng mối quan hệ ( Follow up) Chăm sóc đủ số lần Xây dựng mối quan hệ lâu dài... Khách hàng luôn ở bên cạnh khách hàng 8. Xin lời cảm ơn! Xây dựng công cụ/ bằng chứng sống khách hàng. 3. Chân dung KH tốt nhất Bước 1: Xem xét danh sách khách hàng hiện tại Ly do họ KH chọn mình! Bước 2: Quan sát tình hình đối thủ cạnh tranh Học hỏi từ người thành công! Bước 3: Phân tích sản phẩm/ dịch vụ Tập trung sản phẩm, dịch vụ trọng tâm! Bước 4: Chọn nhân khẩu học cụ thể để hướng tới Tuổi tác Vị trí Giới tính Mức thu nhập Trình độ học vấn Tình trạng hôn nhân Nghề nghiệp Bước 5: Xét tâm lý học của Khách hàng mục tiêu Nhân cách Thái độ sống Giá trị sống Coi trọng cái gì! Sở thích Hành vi 4. Bộ câu hỏi thực chiến Nghệ thuật đặt câu hỏi tư vấn MÔ HÌNH BÁN HÀNG BÁN HÀNG CÁC BƯỚC Giao tiếp - Xác định nhu cầu Xây dựng mối quan hệ Trình bày Chăm sóc khách hàng CŨ VS MỚI CŨ MỚI Nghệ thuật đặt câu hỏi? Các bước Khách hàng : Sales = Step (1) Q > A; (2) Q> A ; (3) Q> A .... Đến khi Khách hàng hỏi (Q ); Sales đưa ra kịch bản bán hàng! Nghệ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu SPIN Tại sao 80% KH mua do cảm xúc 20% do Lý Trí giải thích hàng vị mua Tập trung khuyến vào NỔI ĐAU Đào sâu... Tập trung thúc đẩy mong muốn? Lợi ích Khợi gợi CẢM XÚC! Khách hàng sẽ hỏi Mình trả lời... Xây dựng bổ câu hỏi nguyên tác DVFR D ( Nỗi đau) Điều không hài lòng, không thoải mái VD: Nâng ngực Chị thấy thế nào khi mắc đồ ? V ( Mong muốn) Động lực VD: Nâng ngực Size ngực nào chị thấy đẹp...? Fs Những bước hành động nhỏ nhất! Thuyết phục KH những thứ nhỏ nhất! Đến đây bên em tư vấn miễn phí Dịch vụ phêu - Khám miễn phí.. R Rao cản tâm lý Tiền Quyền Cần Vội 5. Kỹ năng nhận diện khách hàng Bán hàng là nghệ thuật giao tiếp theo phong cách của Khách hàng. Phương pháp V.A.K Visual ( 31,23%) Nhìn - phương pháp tiếp nhận qua thị giác Auditoy ( 35,73%) Phương pháp tiếp nhận thông tin qua thính giác Kenethic ( 33,03%) Phương pháp tiếp nhận thông tin qua vận động Trải nhiệm Cách phận biết Phương pháp D.I.S.C D Quan tâm đến kết quả I Vui, khen, qua tặng S Nhóm trung thành Nhìn thấy bằng chứng mới tin! C Tìm hiểu nhiều thông tin, cần nhắc nhiều? 6. Kỹ thuật xử lý từ chối Nguyên lý: Xử lý từ chối từ trước khi xuất hiện Xây dựng và định vị Thương hiêu theo phân khúc Thuốc tính # thương hiệu Xác định đối tượng Giải pháp dịch vụ Câu chuyện khách hàng tương tự 5 bước xử lý từ chối NO > YES Lăng nghe chăm chú Cảm ơn và đồng cảm Đặt câu hỏi khoanh vùng lời từ chồi Trình bày giải pháp Chuẩn bị câu hỏi...! Chủ động kết thúc giao dịch Chốt Sales 7. Xây dựng kịch bản Sales 8 sai lầm lớn của Telesales 1. Sau câu chào đầu tiền (4s) 2. Thiếu năng lượng, nhiệt tình... 3. Nói quá nhiều, không chụi lặng nghe 4. Gọi sai thời điểm Em có thể xin thời gian gọi điện...! 5. Không hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Chuẩn bị...! Người từ vấn cần là chuyên gia DV, sản phẩm... 6. Không có mục tiêu rõ ràng khi gọi điện Kaizen rút kinh nghiệm sau buổi gọi Cải tiền sau cuộc gọi Rút kinh nghiệm sau cuộc gọi > Hành động gì? 7. Không có kịch bản gọi điện 8. Không kiểm soát cảm xúc Quy trình kịch bản bán hàng Bước 1: Chuẩn bị Chuẩn bị tâm thái vui vẽ, tích cực Nhất ký cuốc gọi Thông tin sơ bộ khách hàng Kịch bản tư vấn Bảng mô tả tính năng, lợi ích sản phẩm Bộ câu hỏi FAQ Mục tiêu cuộc gọi Không gian yên tĩnh nhất có thể Bước 2: Chào hỏi & tạo mối liên hệ Chào hỏi/ tạo thiện cảm ban đầu! Tham khảo nhật ký cuộc gọi Bước 3: Thông báo lý do cuộc gọi Tạo ra lợi ích đem lại khách hàng Bước 4: Xác định nhu cầu Bộ câu hỏi xác định nhu cầu Bước 05: Trình bày giảo pháp Tạo niềm tin Công thức 3 điểm 10 Kịch bản thuyết trình thang máy Thời gian ngăn > mà tạo thu hút người nghe Nguyên tắc Times - số năm kinh nghiệm Quantities - số lượng Số lượng Kh đã làm làm dịch vụ Con số cang cụ thể! Result - Kết quả Lợi ịch, giá trí CTA Kêu gọi hành động Xem them. Video dựng kịch bản trình bày Thang máy! Bước 6: Xử lý từ chối Đồng ý - Đồng hành - Dẫn dắt Ví dụ: Chế đắt E biết anh quan tầm giá tiến Sự dụng đồng cảm VAK - DISC Tiền - quyền - cần - vội! 38 Video: Xử lý từ chồi Bước 7: Thông báo giá và quà tặng Tạo cớ khuyến mãi Tạo cớ đủ lớn.... Tạo khan hiếm/ giới hạn! Giới hạn số lượng GIới hạn địa điểm Gới hạn thời gian Có sự nhật quá trên xuống dưới Bước 8: Chốt Sales ( lựa chọn, dùng thử, cam kết...) Sử dụng kỹ thuật chọn lựa Anh chọn dịch vụ A/ dịch vụ B.. Sử dụng Chốt Thử ( Try to buy) Chốt sales thú cưng Bạn qua tư vấn nếu chị thích có thể không tham gia! (Từ vấn miễn phí 100%) Trải nghiệm miễn phí... Kịch bản telesale Bước 09: Xác nhận đơn hàng Xác nhận dịch vụ, thời gian, địa điểm... Bước 10:Cảm ơn và chúc mừng Tư nhiên Căm ơn, nhắc lại thời gian , chương trình, cuộc gọi Bước 11: Chăm sóc Gọi điện xác nhận, lịch hẹn.. Thông điệp truyền tải bán hàng 7% -38% - 55% Nội dung ngôn từ, kịch bản 7% Ngữ điệu giong nói 38% Ngôn ngữ cơ thể, biểu hiện khuôn mắt 55% Khuôn mặt / mắt Dẫn dắt KH Quy trình: Đồng ý - đồng hành - dẫn dắt Copy đường hình Copy đường tiếng Tạo thiện cảm 8. Chia khóa xây dựng đội ngũ bán hàng vô địch Lãnh đạo mạnh mẽ Lãnh đạo mạnh mẽ - ảnh hưởng không hơn không kém 5 cấp độ lãnh đạo Joinmax well Lãnh đạo nhìn rõ con đường... Đào tạo & phát triển con người... Nói là làm... Cùng anh/em đi trên con đường đó... Mục tiêu chung Biến mục tiêu của mình - thu nhập. Luật chơi rõ ràng Cần có luật chơi! Kế hoạch hành động rõ ràng chi tiết Ai Làm gì Khi nào làm ( deadline) Hỗ trợ rũi ro Tham gia 100% và 100% tham gia! Lựa chọn đội ngũ phù hợp! 9. Hướng dẫn Thiết lập mục tiêu S.M.A.R.T (S) Cụ thể (M) Đo lương được ( A) Khả thi (R) Thực tế (T) Thời gian - Deadline Công thức ăn thịt voi Chia nhỏ mục tiêu Bài tập Ai - LÀM GÌ ?