Title QUY TRÌNH LUẬN BẢN MFS GỒM 6 BƯỚC.docx ✅

QUY TRÌNH LUẬN BẢN MFS GỒM 6 BƯỚC (QUY TRÌNH 6 BƯỚC COACHING) 1. Bước 1: Chuẩn bị báo cáo khách hàng - Không chuẩn bị là đang chuẩn bị cho sự thất bại: là ai cũng cần chuẩn bị, đó thể hiện sự chuyên nghiệp của chúng ta (LUÔN LUÔN CHUẨN BỊ >> TĂNG ĐIỂM CHẠM, TĂNG TỶ LỆ CHỐT SALE, TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI ĐẠI LÝ). Nhanh - Xem báo cáo xuất chưa, xem dữ liệu đã oki chưa, check lại thông tin khách hàng gửi cho chúng ta và dữ liệu xuất trên CRM NHÓM UY QUYỀN (Công việc) 1 - D NHÓM ẢNH HƯỞNG I - 3,5,7 (Con người) NHÓM LOGIC 4,7 - C NHÓM TÌNH CẢM S - 2,6,9 Chậm - Tìm kiếm thông tin khách hàng: + Tìm kiếm thông tin khách hàng trên face: xem họ đang làm lĩnh vực gì, họ thường xuyên chia sẻ về điều gì, sở thích của họ là gì....và note lại, nếu ít thông tin thì vận dụng tất cả các kiến thức được học ví dụ như DISC thì biết phong thái để nói chuyện với khách hàng. + Nhìn lướt 17 chỉ số, thường chỉ nhìn trang 13-14, nhìn những chỉ số chính + Trên quãng đường di chuyển thì đã hình dung ra bối cảnh và những gì định nói, nhưng nếu mới thì làm ơn viết nội dung đó ra giấy, và chuẩn bị kỹ càng như vậy để cho khách hàng thấy mình rất chỉn chu và trăn trở. + Nhìn chỉ số đường đời của khách hàng thì sẽ biết được người mang con số này thì sử dụng phong cách và ngôn từ như thế nào để nói với khách hàng: ● Đường đời Số 1: từ huyệt thích được ghi nhận dù là ở level mấy, và khen họ khéo léo, tế nhị, khen vị trí, vai trò của họ, tốc độ nói chuyện cần phải nhanh, dứt khoát và đi thẳng vào vấn đề ● Đường đời Số 2: phong cách nhẹ nhàng tình cảm, hãy khen họ là người biết lắng nghe, hãy hỏi han về gia đình và các mối quan hệ, và nói với tốc độ từ từ, lấy chủ đề liên quan đến việc tạo ra giá trị cho người khác thì họ rất là quan tâm và hứng thú
● Đường đời Số 3: thích được khen, thích được tán dương, thích được vuốt ve cái tôi của họ và làm thế nào để họ có cơ hội thể hiện bản thân, năng lượng nói chuyện cần cao, vui vẻ, đưa ra những góc nhìn tích cực, hài hước (tương ứng với nhóm I trong DISC) (Nhóm này nói rất nhiều, nên khi coach với họ thì hãy biết khơi gợi và kết thúc câu chuyện, để tránh mất quá nhiều thời gian mà ít kết quả). ● Đường đời Số 4: Hãy nói chuyện với họ ngắn gọn, đơn giản, thực tế, khen họ bẩm sinh đã kỷ luật và chỉnh chu. Họ có thể đặt rất nhiều câu hỏi trong coaching (chuẩn bị những thông tin về ngày thành lập công ty, số lượng khách hàng,….), nên cần nắm vững kiến thức và giữ sự kiên định và thái độ tự tin trong quá trình coaching. ● Đường đời Số 5: rất thích những gì hài hước, khen họ lạc quan, tích cực, thú vị, hãy lấy 1 câu chuyện nào đó theo trend để phân tích, trò truyền với người số 5. Cần đầy mạnh yếu tố cảm xúc vào, làm sao thể hiện được sự tích cực, tính phiêu lưu vào trong cuộc nói chuyện. ● Đường đời Số 6: Hãy nói cho rất quan tâm đến gia đình, tình yêu thương và các hoạt động cộng đồng, thiện nguyện. Nói cho họ nghe bản đồ mang lại nhiều giá trị cho người khác. Nói chuyện gần gũi, thân thiện, ấm áp. ● Đường đời Số 7: hãy thể hiện sự chân thành, đặc biệt những người số 7 ở level cao thì họ đã là những cao thủ rồi, nên “Chân thành” là 1 trong những kỷ thuật đỉnh cao trong nhất trong all các kỹ thuật, họ thích là thích được khen về danh vị của họ, thích được nâng địa vị của họ lên (không lấy phong cách khen của số 3 mà ráp cho số 7, số 7 không thích khen tâng như vậy, nhưng số 3 thì lại thích). Và hãy đưa ra thông tin đúng và giá trị sản phẩm đúng, cần show ra được những người họ biết mà đã sử dụng sản phẩm này. ● Đường đời Số 8: rất quan trọng về ngoại hình, cần ăn mặc chỉn chu, hình ảnh như một chuyên gia, ấn tượng ban đầu với người số 8 vô cùng quan trọng, sau đó chủ đề nói chuyện để phá băng với người số 8 thì nói về các xu hướng kinh doanh, style, hàng hiệu, về tiền bạc, về trang phục, phong cách…. ● Đường đời Số 9: lúc đầu tiếp cận với họ đừng nói về tiền, hay 1 phát vào bản đồ ngay, mà họ quan đến những câu chuyện của
yếu tố nhân văn nhân đạo, hay nhận thức của những người thân trong gia đình, hay nhận thức của xã hội. 2. Bước 2: Đi gặp khách hàng - Tạo thiện cảm với khách hàng: để họ mở hoàn toàn ra để chuẩn bị tiếp nhận thông tin - Cách để tạo thiện với khách hàng: bắt đầu bằng cách lấy điểm chung, sở thích chung, sự quan tâm chung để tạo thiện cảm với khách hàng. + A chị ở đây hay ở đâu ạ: Bắt đầu bằng câu chuyện để tìm sự tương đồng + Số 7: trước đây A chị có học thầy nào..... - Hãy sử dụng kiến thức của môn DISC để có sự đồng điệu với khách hàng 3. Bước 3: Đây là 1 bước vô cùng quan trong để bước vào coaching đó là khai thác được mong muốn và mục tiêu của khách hàng đến với MFS - Mục tiêu của họ tìm đến MFS để giải quyết vấn đề và mong muốn gì? + Có người tìm đến MFS vì mông lung với cv + Có người tìm đến phân vân giữa 2 công việc + Công việc hiện tại có điều gì mà A chị chưa thoả mãn + ……. - Sau khi hỏi mục tiêu thì hỏi mong muốn của khách hàng trong thời gian sắp tới là gì? + Những Vấn đề mà A/chị muốn cải thiện trong thời gian sắp tới là gì? + Công việc hiện tại có điều gì chưa làm A chị thoả mãn? + Vậy mong muốn và kế hoạch trong thời gian sắp tới là gì? + Ráp với bản đồ là mong muốn đó có giúp thực hiện được sứ mệnh đó không? - Đây cũng là cách để đo được khách hàng ở level mấy: để sử dụng ngôn từ và tư duy tương ứng ở level đấy - Đây là bước xác định được điểm A của khách hàng (hiện trạng, là level hiện tại của họ) và xác định điểm B mà họ muốn đến (level cao hơn level hiện tại). 4. Bước 4: Cài đặt niềm tin đúng đắn cho khách hàng về mặt giải pháp
- Lợi ích của MFS là giúp ta nhận ra vấn đề và phải có trách nhiệm 100% với những gì xảy ra trong cuộc đời của mình, để trong quá trình coach thì khách hàng không có tư duy: không đổ lõi, không phán xét, không so sánh, không lý do…. - Ví dụ có bài báo: ck đưa vk đi khám 5 bệnh viện vì lấy nhau 6 năm mà không nói được lời nhẹ nhàng, họng cô ý bị làm sao???. Hãy hỏi họ câu hỏi: + Trước khi yêu nhau A ý có như vậy không? + Cách giao tiếp hàng ngày của C với A ý? - Cho họ niềm tin đúng đắn về năng lực của bản thân mình: ai cũng có năng lực và điểm mạnh nhất định nhưng có biết cách sử dụng và khai thác hay không - Bản đồ luôn đúng, quan trọng là có đi đúng bản đồ hay không. - Tư duy về trách nhiệm: khi họ có trách nhiệm với ai đó thì họ sẽ lớn mạnh hơn - Cài đặt tư duy : Đúng - đủ - đều (21-45-90). 5. Bước 5: Bước luận giải bản đồ - Thể hiện quyền chuyên gia với khách hàng của mình, nói với khách hàng 1 số điểm sau: + Anh chị chuẩn bị giấy tờ cần ghi chép lại + Chuẩn bị máy ghi âm, có nhiều thông tin e chia sẻ không có nằm ở trong báo cáo, Anh chị hãy ghi âm để nghe lại + Nhắc khách hàng trong 2h làm việc là hãy chuyển chế độ điện thoại sang im lặng hoặc máy bay: bản thân mình cần làm trước - Dở trang 13-14 ra và nói với khác hàng là “A/C ơi đây là bản vip 17 chỉ số, và ngày hôm nay E đồng hành với A/C thì E sẽ nói những chỉ số quan trọng nó tác động trực tiếp lên cuộc sống của A/C, còn những chỉ số phụ thì A/C về nhà đọc giúp E, vì rất chi tiết trong báo cáo rồi ạ, A/C hãy dành thời gian cho bản đồ cuộc đời mình” khách hàng đồng tình thì nói tiếp. (Cuộc đời là 1 bản thiết kế: Khách hàng là người thi công, và coach bản đồ là người giám sát thi công bản đồ đó ) - Cách lấy được 3 yess của Khách hàng trước khi vào bản đồ (đủ 3 YES thì ms chia sẻ) thì lấy ở các chỉ số: + Chỉ số cân bằng + Chỉ số linh hồn + Chỉ số tư duy lý trí