Title 241_Chuong 2_2.1.2_Hieu khach hang.pdf ✅

www.thanhs.vn THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG Trường Khoa học liên ngành và Nghệ thuật Đại học Quốc gia Hà Nội 1
www.thanhs.vn B1-3: Nghiên cứu Insight • Phân tích SWOT • Sản phẩm • Chuỗi giá trị Hiểu rõ bản thân • Lỗ hổng của thị trường/ Điểm yếu của đối thủ • Concept truyền thông của đối thủ Hiểu biết đối thủ cạnh tranh • Vì sao KH lại ứng xử như vậy • KH thực sự muốn được ứng xử như thế nào Thấu hiểu khách hàng 2
www.thanhs.vn Thỏa mãn lòng trắc ẩn, tình yêu Đáp ứng Sự mong đợi, khao khát Đem lại Sự hài lòng Gắn kết Trung thành Tiếp tục trải nghiệm Quay lại mua hàng Cảm nhận Lợi ích Tạo ra sự khác biệt hoàn toàn Khác biệt hóa Tốt đẹp hơn 3
www.thanhs.vn THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG 1. 5W1H 2. CUSTOMER INSIGHT 4