Title KHA-2017-196968.pdf ✅

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----------------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2017 2017 | PDF | 94 Pages [email protected] NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI DỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH Phan Thị Thùy Linh
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Phan Thị Thùy Linh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ............................................................................i PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP................................................6 1.1. Dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp.............................................6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ điện thoại di động ........................................................6 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động .........................................................6 1.1.3. Các loại dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp viễn thông ............8 1.1.4. Quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại di động ..........................................9 1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp..............10 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động .....................10 1.2.2. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động ..........11 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp viễn thông ....................................................................................16 1.2.4. Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp ............................................................19 1.3. Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động và bài học cho VNPT Hà Tĩnh ....................................................................................................22 1.3.1. Kinh nghiệm của Viettel ..........................................................................22 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hà Tĩnh...............................................26 CHƢƠNG 2: NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH .....................................................28 2.1. Tổng quan về VNPT Hà Tĩnh.....................................................................28 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của VNPT Hà Tĩnh ......................................28
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của VNPT Hà Tĩnh ................................................28 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của VNPT Hà Tĩnh .........................................................29 2.1.4. Kết quả kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh năm 2012- 2016.......................30 2.2. Khái quát môi trƣờng kinh doanh dịch vụ điện thoại di động vinaphone của VNPT Hà Tĩnh .............................................................................................32 2.3. Kết quả cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh ...............................................................................................................34 2.3.1. Về tăng trưởng thị trường của dịch vụ ĐTDĐ.........................................34 2.3.2. Thị phần dịch vụ điện thoại di động ........................................................35 2.3.3. Doanh thu từ dịch vụ điện thoại di động..................................................36 2.3.4. Lợi nhuận .................................................................................................37 2.4. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động...................38 2.4.1. Sự đa dạng và chất lượng của dịch vụ điện thoại di động .......................38 2.4.2. Giá cước dịch vụ điện thoại di động ........................................................41 2.4.3. Hệ thống phân phối dịch vụ điện thoại di động .......................................42 2.4.4. Xúc tiến bán hàng.....................................................................................43 2.5. Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh..................................................47 2.5.1. Thực trạng năng lực về tài chính..............................................................47 2.5.2. Thực trạng nguồn nhân lực ......................................................................48 2.5.3. Cơ sở hạ tầng...........................................................................................49 2.5.4. Thực trạng công nghệ...............................................................................50 2.5.5. Trình độ quản lý .......................................................................................51 2.6. Đánh giá chung năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của VNPT Hà Tĩnh ....................................................................................................52 2.6.1. Điểm mạnh ...............................................................................................52 2.6.2. Điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu ...........................................54 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH......................................................................................................57