Title Digital Marketing - Kế hoạch 7 bước để thu hút khách hàng - Claudio Torres.docx ✅

Mục lục Mục lục 2 Lời mở đầu - Digital Marketing cho tất cả mọi người 2 Bước 1: Nói chuyện 16 Bước 2: Tương tác 25 Bước 3: Kể chuyện 32 Bước 4: Thúc đẩy 38 Bước 5: Lan tỏa 46 Bước 6: Tìm kiếm 52 Bước 7: Theo dõi 57 Bước bổ sung 61 Một bản kế hoạch thực tế 74 Các mạng truyền thông xã hội 80 Các website cộng đồng 81 Trang tổng hợp đường dẫn 81 Nguồn mở 82 Các nguồn tham khảo khác 82 Tài liệu bổ trợ 83 Về tác giả 83 Lời mở đầu - Digital Marketing cho tất cả mọi người Đến nay Internet không còn quá mới mẻ nữa, chúng ta đều sử dụng thư điện tử, lướt web, mua sắm online, và tham gia vào các mạng xã hội như Facebook hay Twitter. Tuy nhiên, chính vì chúng ngày càng trở nên gắn bó mật thiết với cuộc sống hằng ngày mà khiến ta dễ quên mất rằng: cả đối tác và khách hàng của chúng ta đều sử dụng Internet, và có khi họ còn sử dụng nhiều hơn chúng ta nữa. Cần phải hiểu rằng khách hàng không chỉ sử dụng Internet mà còn nắm quyền kiểm soát nó. Các phương tiện truyền thông xã hội, blog, trang web cộng đồng, và
trò chơi trực tuyến đã thay đổi vĩnh viễn cách thức khách hàng liên hệ với các công ty, nhãn hàng hay tương tác với sản phẩm. Trước kia, khách hàng hay chú ý tới các phương tiện truyền thông đại chúng thông thường. Họ lấy thông tin về các công ty và sản phẩm qua những tờ bướm, báo giấy hoặc quảng cáo. Và như vậy các công ty phần nào có thể kiểm soát được thông điệp của mình nhờ vào quan hệ công chúng hay quảng cáo trả tiền. Cũng tương tự, các cửa hàng bán lẻ thì lại thường sử dụng điểm bán như một vũ khí quyền lực của mình để thu hút thêm khách hàng mới. Nhưng tất cả đã thay đổi vô cùng nhanh chóng. Khách hàng hiện tại sử dụng thiết bị di động và các công cụ tìm kiếm “thần thánh”, họ có thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào hay thậm chí là tìm vị trí cửa hàng gần mình nhất. Blog (nhật ký điện tử), tệp tin âm thanh và các video trên kênh YouTube cũng là những nguồn tin chính mà nhiều người sử dụng, đặc biệt là những ai thích nói về các nhãn hàng, sản phẩm, và bình luận chia sẻ trải nghiệm của bản thân. Mạng xã hội đã trở thành kênh trao đổi thông tin liên tục giữa khách hàng với nhau, họ mô tả chi tiết những thứ mình mua, cách thức sử dụng chúng ra sao và cảm nhận về sản phẩm đó. Việc mở một cửa hàng trực tuyến cũng chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Thương mại điện tử đã trở nên quá phổ biến, bất kỳ công ty mới hình thành nào cũng có thể cạnh tranh doanh số bán sản phẩm và dịch vụ với các nhãn hàng lớn đã đầu tư rất nhiều vào cửa hàng và có mặt bằng thuận tiện. Điều này rất đáng lo ngại đối với bất cứ nhà điều hành doanh nghiệp nào, nếu bạn và doanh nghiệp của mình đang lao đao trong những hiệu ứng của cuộc cách mạng kỹ thuật số, hãy sớm tận dụng nó theo hướng có lợi nhất. Còn nếu chưa thì hãy thức tỉnh trước khi quá muộn. Qua mạng Internet và công nghệ số, bạn cần tạo ra càng nhiều cơ hội càng tốt. Hãy trực tuyến để tìm thêm khách hàng mới và nâng cao doanh số. Cùng với đó cũng cần duy trì, đừng để mất các khách hàng hiện tại vào tay đối thủ kinh doanh trực tuyến mới nhảy vào thị trường. Tôi sẽ chỉ cho các bạn từng bước cụ thể để có thể cạnh tranh và chiến thắng trong cuộc cách mạng kỹ thuật số này. Để tận dụng những ưu thế của Internet cho doanh nghiệp mà không lãng phí tiền bạc và các nguồn lực, để xây dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững hơn, thì bạn cần các bước cụ thể tạo nên các chiến lược hiệu quả, đầy đủ và súc tích, và tạo ra hành lang kinh doanh chủ đạo trên mạng Internet – không chỉ hôm nay, ngày mai mà cho cả sau này. Và đây chính là điều cuốn sách này sẽ mang tới cho bạn. Tôi sử dụng thuật ngữ Digital Marketing trong cuốn sách này nhằm nhấn mạnh rằng đây không phải việc sử dụng khái niệm bán hàng và tiếp thị trên mạng, hoặc sử dụng một trang web nào đó. Điều tôi muốn nói tới là một mô hình hoạt động mới để thiết lập hoạt động kinh doanh trên mạng – và chúng ta sẽ đề cập đến điều này.
Digital marketing là tổng hợp các chiến lược thương mại, tiếp thị và xúc tiến bán hàng, được triển khai trên mạng Internet đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng trực tuyến. Đó không đơn thuần là một hoạt động cụ thể nào mà là tổng hợp các bước để tạo dựng mối liên hệ bền vững một cách sâu sắc và hiệu quả giữa công ty bạn với đối tác. Digital marketing giúp cho khách hàng biết tới doanh nghiệp, tin tưởng và đi đến quyết định mua sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. CẦN PHẢI HIỂU KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Digital marketing đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các công ty và doanh nghiệp, không phải do công nghệ mà chính bởi những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Họ đang sử dụng Internet như một phương tiện để liên lạc, trao đổi, thu thập thông tin, duy trì các mối quan hệ, và cho mục đích giải trí. Đây không phải là một xu hướng tạm thời hay chỉ dành cho những người trẻ. Các nghiên cứu về Internet đã chỉ ra rằng đây là một thay đổi vĩnh viễn trong hành vi, lan rộng ra mọi lứa tuổi và mức thu nhập, tác động đồng đều tới tất cả các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ không chỉ để mua chúng, mà còn để xem những người khác nghĩ gì về chúng. Hãy thử nhớ lại một đơn hàng gần đây của mình, bạn đã sử dụng công cụ tìm kiếm Google tìm bài viết so sánh sản phẩm, phân tích, đánh giá các nhãn hiệu khác nhau bao nhiêu lần? Phần lớn khách hàng đều sử dụng Internet tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi họ quyết định mua chúng. Ngày nay, các thông tin trên mạng Internet thường đến từ các blog, diễn đàn thảo luận, các nền tảng video như Youtube, Vimeo, hay các trang web cộng đồng như Wikipedia và mạng xã hội. Nội dung trên phần lớn các nền tảng này đều được cung cấp bởi chính khách hàng, họ tạo ra thông tin cập nhật nhất về các hoạt động kinh tế, sản phẩm và dịch vụ trên khắp hành tinh. Cũng chính vì số lượng người sử dụng Internet để xây dựng mối quan hệ và liên hệ với bạn bè ngày càng tăng, họ liên tục trao đổi chia sẻ ý kiến của mình thông qua các mạng xã hội. Những mạng xã hội như Facebook, Twitter và LinkedIn không chỉ để trao đổi thông tin với bạn bè, mà chúng còn phản ánh trải nghiệm khách hàng. Các mạng xã hội có tầm ảnh hưởng rất lớn, chúng lan tỏa thông tin thông qua mạng lưới quan hệ phức tạp. Khi người dùng đăng tải một điều gì đó, nó có thể được truyền đi khắp nơi, qua tất cả các nhóm mà người đó có kết nối. Trên mạng xã hội chúng ta sẽ không bao giờ cô độc. Một lời than phiền hay khen ngợi không chỉ tác động tới mỗi mình ta và bạn bè của ta mà còn có sức ảnh hưởng tới bạn bè của bạn ta, làm tăng sức mạnh lan tỏa của thông điệp. Tất nhiên quảng cáo vẫn là một công cụ Internet hữu ích. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên các trang Google, Bing hoặc Yahoo, họ bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo lướt qua trong các đường dẫn quảng cáo tài trợ.