Title [KS] Hướng Dẫn Setup OTA Khách Sạn: Tránh 9 Sai Lầm Cơ Bản Này ✅

Giải pháp: ● Phân loại giá theo mùa, ngày trong tuần và hành vi đặt phòng: Giá cao vào cuối tuần/lễ; giá ưu đãi cho khách đặt sớm hoặc đặt phút chót. ● Thiết lập đa dạng chính sách huỷ: Linh hoạt hơn với các lựa chọn “Miễn phí huỷ trước 3 ngày”, “Không hoàn huỷ” – giúp tăng chuyển đổi đặt phòng. ● Tận dụng các chương trình khuyến mãi từ OTA như Genius (Booking), Early Bird, Last Minute,... để thu hút khách hàng mục tiêu. Không phản hồi đánh giá khách hàng trên OTA Biểu hiện: ● Bỏ qua các đánh giá, đặc biệt là phản hồi tiêu cực. ● Không có lời cảm ơn hoặc tương tác với các đánh giá tích cực. Hệ quả: ● Mất điểm trong hệ thống xếp hạng nội bộ của OTA. ● Gây ấn tượng xấu với khách hàng đang tham khảo trước khi đặt. Giải pháp: ● Phản hồi tất cả đánh giá một cách chuyên nghiệp và đúng mực: Với đánh giá tiêu cực, nhận lỗi và đưa ra phương án xử lý. Với đánh giá tích cực, thể hiện sự trân trọng. ● Theo dõi và cải thiện dựa trên phản hồi thực tế: Xem đánh giá như công cụ đo lường chất lượng dịch vụ, không phải chỉ để “đối phó”. ● Sử dụng phản hồi như công cụ marketing: Khéo léo lồng ghép thông tin về các cải tiến mới, tiện nghi mới trong phần phản hồi – giúp tăng độ hấp dẫn với khách khác.
Không sử dụng Channel Manager – Dẫn đến tình trạng overbooking Biểu hiện: ● Chủ khách sạn cập nhật tình trạng phòng thủ công trên từng OTA. ● Khi có khách đặt phòng trên một kênh, các kênh khác không cập nhật kịp. ● Dẫn đến tình trạng đặt trùng phòng (overbooking). Hệ quả: ● Gây mất uy tín với khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế. ● Bị OTA phạt, giảm thứ hạng hiển thị hoặc khóa tài khoản. ● Tốn thời gian xử lý huỷ – bồi thường – đổi phòng. Không sử dụng Channel Manager – Dẫn đến tình trạng overbooking Giải pháp: ● Tích hợp Channel Manager chuẩn OTA để đồng bộ thời gian thực giá, tồn kho phòng, đặt phòng trên tất cả các kênh (Booking, Agoda, Expedia...). ● SetupOTA hỗ trợ cấu hình và đào tạo sử dụng Channel Manager bài bản, đảm bảo không xảy ra lỗi trùng phòng.