Title KHA-2010-197378.pdf ✅

H O Ằ N T H I Ệ N Đ Á N H G I Á S ự T H ự C 2010 | PDF | 98 Pages [email protected]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN ------------£ 0 0 8 ------SO GS------------ NGUYỄN THỊ BÍCH DIỆP đặihọcktqd TT. THÔNG TIN THƯ VIỆN PHÒNG LUẬN ÁN • Tư LIỆU HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN - MOBIFONE Chuyên ngành: Quản lý kinh tế và chính sách LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM QUỐC HÙNG 77/S. 0^i55^ Hà nội, năm 2010
MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC s ơ ĐÒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ LỜI MỞ ĐẦU 01 CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niêm, vai trò, yêu cầu đối vói đánh giá sư thưc hiên của người lao 06 động trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về đánh giá sự thực hiện 06 1.1.2. Vai trò của đánh giá sự thực hiện 06 1.1.3. Yêu cầu đối vói đánh giá sự thực hiện 08 1.2. Hệ thống đánh giá sự thực hiện của người lao động trong doanh nghiệp 08 1.2.1. Chủ thể đánh giá sự thực hiện 08 1.2.2. Chu kỳ đánh giá sự thực hiện 09 1.2.3. Hình thức đánh giá sự thực hiện 09 1.2.4. Phương pháp đánh giá sự thực hiện 10 1.2.5. Công cụ đánh giá sự thực hiện 16 1.2.6. Quá trình đánh giá sự thực hiện 16 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá sự thực hiện của người lao động trong doanh nghiệp 1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 18 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 19
2.1. Giới thiệu về Trung tâm Tính cước và Thanh khoản - MobiFone 20 2.2. Thực trạng đánh giá sự thực hiện của người lao động tại Trung tâm 2 4 Tính cước và Thanh khoản - MobiFone CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN - MOBIFONE 2.2.1. Kết quả đánh giá sự thực hiện 24 2.2.2. Thực trạng đánh giá sự thực hiện 24 2.3. Điểm mạnh, điểm yếu của đánh giá sự thực hiện của người lao động tại ^ 2 Trung tâm Tính cưóc và Thanh khoản - MobiFone 2.3.1. Điểm mạnh của đánh giá sự thực hiện 43 2.3.2. Điểm yếu của đánh giá sự thực hiện 49 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ s ự THựC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO 53 ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN - MOBIFONE 3.1. Phương hưóng hoàn thiện đánh giá sự thực hiện của người lao động tại 33 Trung tâm Tính cước và Thanh khoản - MobiFone 3.2. Giải pháp hoàn thiện đánh giá sự thực hiện của ngưòi lao động tại Trung tâm Tính cước và Thanh khoản - MobiFone 3.2.1. Giải pháp phát huy những điểm mạnh của đánh giá sự thực hiện 54 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện những điểm yếu của đánh giá sự thực hiện 60 3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện giải pháp đánh giá sự thực hiện của người lao động tại Trung tâm Tính cưóc và Thanh khoản - MobiFone 3.3.1. Kiến nghị với Trung tâm Tính cước và Thanh khoản - MobiFone 76 3.3.2. Kiến nghị với Công ty Thông tin di động - MobiFone 78 3.3.3. Các kiến nghị khác 79 KÉT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC