Title KHA-2019-195994.pdf ✅

LỜI CẢM ƠN Luận văn là kết quả của sự cố gắng, nỗ lực của bản thân, quá trình học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội và kinh nghiệm tích lũy trong quá trình công tác của tác giả tại Bộ Công Thương. Để hoàn thành được Luận văn này, trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Viện Sau Đại học và Chương trình thạc sỹ điều hành cao cấp - Executive MBA, Trường Kinh tế quốc dân Hà Nội đã hết sức tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu, cũng như hoàn thiện Luận văn tốt nghiệp. Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS. TS. Hồ Đình Bảo người đã dành nhiều thời gian tận tình, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Luận văn. Xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo, các cán bộ, công chức thuộc Văn phòng Bộ và Cục Thương mại điện và Kinh tế số, Bộ Công Thương nơi tôi đang công tác, đã hết sức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tôi về mặt thời gian, công việc, cũng như giúp tôi tìm hiểu, thu thập các tài liệu, số liệu tin cậy để hoàn thiện Luận văn. Xin dành lời cảm ơn, biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân đã luôn bên cạnh động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù, đã rất cố gắng nhưng Luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế, khiếm khuyết. Rất mong nhận được sự góp ý chân thành Hội đồng khoa học, Quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để Luận văn của tôi tiếp tục hoàn thiện./. Hà Nội, ngày 30 tháng 3 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thế Chính
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM LƢỢC LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................................... 1 2. Mục tiêu..................................................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu tổng quát............................................................................................... 2 2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 2 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu.............................................................................. 3 3.1. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................. 3 3.2. Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................... 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................................ 3 4.1. Phương pháp phân tích so sánh, tổng hợp, thống kê.......................................... 3 4.2. Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm.................................................... 3 4.3. Phương pháp phỏng vấn sâu ............................................................................... 3 5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn.................................................................................... 4 6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 4 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN............................................................................................................................. 5 1.1. Những vấn đề căn bản về dịch vụ công trực tuyến........................................... 5 1.1.1. Khái niệm ......................................................................................................... 5 1.1.2. Đặc điểm........................................................................................................... 5 1.1.3. Phân loại ........................................................................................................... 6 1.1.4. Hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở cơ quan hành chính Nhà nước8 1.2. Chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ công, chất lƣợng dịch vụ trực tuyến............ 8 1.2.1. Chất lượng ........................................................................................................ 8 1.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công ............................................................... 9 1.2.3. Chất lượng dịch vụ trực tuyến ....................................................................... 12 1.2.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến ............................ 13