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Conteúdo Digital Curso Qualificação - Módulo Básico Nome da UC: FUNDAMENTOS DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Desafio Final 1. Qualidade pode ser definida como o equilíbrio das necessidades e expectativas dos clientes e o padrão que a empresa se propõe a entregar. Podemos dizer que esta afirmativa está correta? ( ) Verdadeiro ( ) Falso 2. Quando falamos em gestão da qualidade, 7(sete) princípios definidos pelo ISSO 9001 são fundamentais. Analise as proposições abaixo e selecione a linha que as define corretamente: COLUNA PRINCIPIOS FUNDAMENTAIS ( ) Foco no resultado; Liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento. ( ) Foco no planejamento; Liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamentos. ( ) Foco no cliente; Liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamentos. 3. Benchmarking é o processo de analisar planilhas, fazendo comparações entre as práticas do seu negócio com as estratégias adotadas pelos concorrentes e outros atores do cenário. ( ) Verdadeiro ( ) Falso
4. PDCA é mundialmente reconhecido como uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas seguintes etapas:: Figura 1 – PDCA Fonte: https://ferramentasdaqualidade.org/pdca / P (do inglês – Plan) = Planejamento D (do inglês – Do) = Execução C (do inglês – Check) = Verificação A (do inglês – Act) = Atuar/Agir Relacione cada etapa com sua respectiva atribuição: 1 Planejamento ( ) É a etapa de “pôr as mãos na massa” para executar o que foi planejado. 2 Execução ( ) É a etapa que mais requer atenção. Está relacionada a agir/atuar de acordo com o resultado obtido e observado na etapa de verificação. 3 Verificação ( ) Nessa etapa o cenário ou problema é analisado e, diante disso, deve ser construído um plano contendo os passos que se pretende realizar. 4 Atuar / Agir ( ) É a etapa em que é avaliado o que foi feito durante a execução (etapa anterior), procurando identificar o que deu certo e o que deu errado. 5. Brainstorming é uma técnica utilizada para contrapropor soluções a um problema específico. Consiste em uma reunião também chamada de “tempestade” de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas. Esta afirmativa é verdadeira ou falsa? ( ) Verdadeiro ( ) Falso 6. A ferramenta 5W2H pode ser usada sozinha para colocar em prática uma decisão simples na empresa, como a aquisição de um novo
equipamento ou a execução de uma atividade pontual. Neste sentido, avalie as afirmativas abaixo e some a (s) que você considere verdadeira (s): (01) O que (What) está relacionado ao que deve ser feito? (02) Por que (Why) está relacionado ao que deve ser contratado? (04) Quem (Who) é o responsável pela ação? (08) Onde (Where) está relacionado ao que deve ser avaliado? (16) Quando (When) está relacionado ao que deve ser implementado? (32) Como (How) está relacionado ao que deve ser produzido? (40) Quanto (How much) está relacionado onde vai acontecer implementação? Podemos afirmar que a soma das questões corretas são: ( ) 63 pontos ( ) 21 pontos ( ) 44 pontos ( ) 05 pontos 7. Quando falamos em mindset lean é importante lembrarmos que ele tem um apelo de aprendizado, não se trata de implementar algo, mas a uma ação de EXPERIMENTAR. ( ) Verdadeiro ( ) Falso 8. Relacione a coluna 1 (Tipo de equipes) com a coluna 2 (comportamentos): TIPOS DE EQUIPES COMPORTAMENTOS (1) Grupo ( ) Pessoas reunidas com um objetivo comum e 100% comprometidas com os resultados. (2) Equipe ( ) Quantidade de pessoas que possuem competências e habilidades semelhantes e compartilham o mesmo espaço de trabalho. Porém, ao estabelecerem as metas a serem atingidas, as atividades são realizadas de forma individual, pois um trabalho não depende do outro e não existe colaboração entre as partes, podendo até mesmo haver competição entre os profissionais. (3) Time ( ) As pessoas agem em busca de um objetivo em comum. Ou seja: os profissionais não realizam suas atividades
de forma individual e as atividades de um integrante complementam o que foi executado pelo outro, sendo que a cooperação de todos garante que o resultado desejado seja verdadeiramente alcançado. 9. O trabalho em equipe é formado por um grupo de pessoas em pequena quantidade, cujo conhecimento é complementado, os membros são compromissados com as metas e todos se mantêm conjuntamente responsáveis pela performance e alcance do objetivo, uma vez que a velocidade com que as mudanças ocorrem exige estruturas flexíveis e adaptáveis KATZENBACH E SMITH (1994). Analise a frase e com base nos seus conhecimentos, defina se a proposição é verdadeira ou falsa. ( ) Verdadeiro ( ) Falso 10. Para que os relacionamentos interpessoais sejam saudáveis, é preciso ter uma boa comunicação, fluente, quente e transparente, como diz Márcio Fernandes, para integrar os membros da equipe. Por este motivo é importante que as empresas não invistam no desenvolvimento individual e coletivo de seus colaboradores. ( ) Verdadeiro ( ) Falso