Title (compartilhada) HDI-TSPS_v1.0_Estudante(PT-BR).pdf ✅

Manual do Aluno CURRÍCULO OFICIAL V1.0 TROUBLESHOOTING & PROBLEM-SOLVING BOOT CAMP Smarter Service. Better Business. HDIBrasil.com.br
RECONHECIMENTO Reconhecemos e agradecemos às seguintes pessoas e empresas por seu tempo e assistência no desenvolvimento do treinamento e material didático do curso HDI TSPS - Troubleshooting & Problem-Solving • Valtomir Santos, Instrutor, consultor e palestrante no HDI Brasil • Goreti Macena, Instrutora, consultora e palestrante no HDI Brasil. • Felipe Coêlho, Diretor de Operações no HDI Brasil • Thiago de Marco, Diretor Executivo no HDI Brasil • Maria Elisa Guede, Revisão ortográfica • Clovis Rolemberg, Designer Gráfico & Web no HDI Brasil • Ingrid Bradford, Designer Instrucional, HDI • Rae Ann Bruno, Presidente da Business Solutions Training Inc. • John Custy, Fundador e consultor do JPC Group • Fancy Mills, Diretora de treinamento e conteúdo do HDI/ICMI • Julie Mohr, Autora e palestrante Internacional Version 1.0 Copyright © 2019 Informa Tech All rights reserved. Printed in the United States of America. HDI 121 S. Tejon Street • Suite 1100 Colorado Springs, CO • 80903 • US US and Canada: (800) 248-5667 www.thinkhdi.com O HDI não assume nenhuma responsabilidade por erro de digitação. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida sem o consentimento do HDI, com exceção das publicações comerciais que relatam os dados. Nesses casos, o crédito deve ser dado ao HDI. HDI é uma marca registrada da Informa Tech. Para mais informações visite: www.informa.com/divisions/informa-tech/ Todos os outros nomes de produtos ou serviços são propriedade de suas respectivas marca.
BEM-VINDO AO HDI®. Obrigado por escolher o HDI para seu desenvolvimento profissional e necessidades de certificação. HDI é a maior comunidade mundial de profissionais de serviço e suporte e o principal instituto de certificação do nosso setor. Nossos cursos são projetados para serem interativos e envolventes, com o objetivo de fornecer conhecimentos e habilidades aplicáveis para melhorar seu desempenho pessoal e o desempenho de sua área de serviços e suporte. Nosso currículo é projetado para ser prático, desenvolvido por especialistas da indústria e profissionais usando as melhores práticas, estruturas e metodologias. Este curso também foi elaborado para ajudá-lo a se preparar para o Exame de certificação do treinamento Troubleshooting e Solução de Problemas HDI. A obtenção da certificação mostra seu compromisso pessoal com a excelência e seu desejo de crescimento pessoal e profissional. Incentivamos o envolvimento por meio de: • Conteúdo —Nosso site e o Portal HDI irão mantê-lo atualizado com as últimas tendências e tópicos de serviço e suporte por meio de nossa vasta gama de white papers, estudos de caso e postagens em nosso portal. • Comunidade —Nossos grupos de discussão e capítulos regionais oferecem muitas oportunidades de se envolver nos debates e fazer a diferença por meio de comunidades online e em sua região. • Eventos —Eventos globais realizados pelo HDI, como a Conferência Anual do HDI, eventos regionais e outros congressos Obrigado por nos confiar sua experiência de aprendizado! Se você tiver alguma sugestão sobre como evoluir e melhorar nossos serviços, entre em contato conosco +55 (11) 3071-0906, ou nos contate em falecom@hdibrasil. com.br. Divirta-se e aproveite a experiência! Atenciosamente, Fancy Mills Diretora de treinamento e conteúdo do HDI/ICMI