Title KHA-2022-195288.pdf ✅

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ........................................................................... i MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .........................................................................6 1.1. Dịch vụ viễn thông..............................................................................................6 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại dịch vụ viễn thông ..............................6 1.1.2Quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông.......7 1.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông........8 1.2.1. Khái niệm và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông............................................................8 1.2.2. Tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông . .............................................................................................9 1.2.3 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông. ............................................................................................10 1.2.4. Yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông .............................................................................................12 1.2.5. Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp viễn thông.............................................15 1.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của một số doanh nghiệp và bài học cho VNPT Nghệ An ......................................................18 1.3.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông................................18 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An.............................................19